本報(bào)茫崖電（記者曹繼煒）青海省茫崖市環(huán)城南路是胡女士每天開車上班的必經(jīng)之路，由于大型運(yùn)輸車輛經(jīng)過(guò)，路上的井蓋經(jīng)常損壞，影響出行安全。

　　“又是一個(gè)裂開的井蓋。”胡女士一邊觀察后方來(lái)車，一邊小心靠邊停車，給損壞的井蓋拍了照片。

　　為什么要給井蓋拍照？去年底，茫崖市在“家在茫崖”小程序推出“隨手拍”功能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)城市建設(shè)、道路交通等問(wèn)題時(shí)，市民可以隨時(shí)拍照上傳至系統(tǒng)，再由相關(guān)責(zé)任部門處理。

　　上班間隙，胡女士上傳照片并提交了井蓋損壞事件。在小程序上，她能夠清楚地看到事件的處理進(jìn)度、處理過(guò)程的實(shí)況照片。第二天上午上班時(shí)，胡女士就不需要避讓井蓋了。“好評(píng)！”她給“隨手拍”點(diǎn)了贊。

　　“‘隨手拍’上報(bào)流程簡(jiǎn)潔，引導(dǎo)提示通俗易懂，處理得還快。所以我們現(xiàn)在有什么問(wèn)題，都先拍照上報(bào)?！笔忻裨壬f(shuō)。此前，曾先生在經(jīng)過(guò)城區(qū)防護(hù)林時(shí)發(fā)現(xiàn)一棵樹生長(zhǎng)歪斜、存在安全隱患，就通過(guò)小程序拍照上傳。林草局技術(shù)員潘博現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，該樹木已經(jīng)枯死，為保障防護(hù)功能、消除消防隱患，潘博現(xiàn)場(chǎng)對(duì)枯樹進(jìn)行了砍伐、補(bǔ)栽處理。

　　“拍照上傳本身并不稀奇，各地都有網(wǎng)格員巡查拍照上傳的治理模式。但是茫崖‘隨手拍’能夠引導(dǎo)全體居民群眾自發(fā)上報(bào)、自主監(jiān)督，讓人人都成為城市社區(qū)的‘網(wǎng)格員’?！敝腔勖Ｑ鲁鞘羞\(yùn)營(yíng)中心工作人員介紹，系統(tǒng)借助DeepSeek多模態(tài)信息理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了事件處置的AI升級(jí)，在接到報(bào)案3分鐘內(nèi)就能智能轉(zhuǎn)派事件到相關(guān)部門，處理效率大大提高。

　　自“隨手拍”功能上線以來(lái)，茫崖市智慧茫崖城市運(yùn)營(yíng)中心已立案城市建設(shè)、市場(chǎng)管理、道路交通、矛盾糾紛等各類事件1500余件，辦結(jié)率達(dá)90%以上。

　　■ 短 評(píng)

　　提升群眾在基層治理中的參與度

　　曹繼煒

　　茫崖市常住人口不足2萬(wàn)人，人雖少，居民群眾的訴求卻一樣不少。如果只靠職能部門的有限人力開展基層治理，就容易顧此失彼，影響辦事效率。

　　曾經(jīng)，撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是茫崖市民上報(bào)基層事項(xiàng)的唯一方式。但該系統(tǒng)需要居民與政府工作人員直接溝通，處理過(guò)程復(fù)雜，難以及時(shí)反饋，居民撥打熱線的熱情不高。如今，“隨手拍”簡(jiǎn)化了居民反饋問(wèn)題的程序，大家隨手就能拍照上傳，還可以實(shí)時(shí)查看事件辦理進(jìn)度。從案件處理數(shù)量來(lái)看，系統(tǒng)上線僅半年就立案1500余件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“12345”政務(wù)服務(wù)熱線一年的上報(bào)案件數(shù)量。

　　居民不只是基層治理的受益者，更是基層治理的重要主體。相較于傳統(tǒng)的問(wèn)題反饋程序，“隨手拍”提升了居民在基層治理中的參與度。問(wèn)題上報(bào)直接錄入系統(tǒng)，處理過(guò)程全程反饋，透明可見。門前一條街，屋后一條巷，都成了群眾參與治理的平臺(tái)。積小成大，積少成多，基層治理的整體效果就會(huì)越來(lái)越好。

　　居民訴求不一、表述方式不一，如果僅靠人力進(jìn)行信息整理、分類立案、手動(dòng)轉(zhuǎn)派，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)又費(fèi)力。通過(guò)AI，系統(tǒng)接收事件后能夠快速識(shí)別文字、圖片、視頻等多種信息，準(zhǔn)確判斷事件類型并轉(zhuǎn)派給相關(guān)責(zé)任部門。流轉(zhuǎn)過(guò)程在3分鐘內(nèi)完成，顯著提高了處理效率，大幅減輕了工作負(fù)擔(dān)。AI賦能，讓群眾參與基層治理有了更多可能性。

分享讓更多人看到