“瑪沁縣環(huán)城西路附近有垃圾沒(méi)人打掃，希望能打掃一下。”近日，青海省果洛藏族自治州瑪沁縣大武鎮(zhèn)群眾將一張隨手拍攝的街區(qū)有垃圾的照片上傳至瑪沁縣大武鎮(zhèn)智慧社區(qū)平臺(tái)“大武隨手拍”版塊，不到一個(gè)小時(shí)，智慧平臺(tái)就有了回復(fù)：垃圾已清理。平臺(tái)上還顯示垃圾清理過(guò)后的照片，一目了然。

當(dāng)?shù)厝罕娍赏ㄟ^(guò)微信小程序反饋身邊的問(wèn)題。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

“隨手拍的信息是當(dāng)天下午6點(diǎn)03分上報(bào)的，智慧社區(qū)平臺(tái)接收到消息后，我們派社區(qū)工作人員班瑪措和格桑尼瑪前去處理，并于當(dāng)天下午7點(diǎn)及時(shí)將處理信息通過(guò)智慧平臺(tái)反饋給該群眾?！贝笪滏?zhèn)黃河路南社區(qū)黨支部書(shū)記、主任紀(jì)慧琳介紹著當(dāng)時(shí)的情景。

智慧社區(qū)平臺(tái)能第一時(shí)間收到群眾反饋的問(wèn)題，然后像快遞派件一樣，把問(wèn)題反饋給各個(gè)職能部門(mén)，最后職能部門(mén)把問(wèn)題按時(shí)處理完的情況再上傳到平臺(tái)，形成一個(gè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了民有所呼，政有所應(yīng)。

2025年5月，瑪沁縣大武鎮(zhèn)智慧社區(qū)平臺(tái)落地大武鎮(zhèn)黃河路南社區(qū)，自此，這個(gè)海拔4000多米的高原社區(qū)步入了智慧治理的新階段。社區(qū)基本情況如何？為民辦事情況如何？……各類(lèi)信息都可在智慧社區(qū)平臺(tái)上查看到。

轄區(qū)居民蔣義豐是位空巢老人，因病長(zhǎng)期居住在西寧市城中區(qū)香格里拉小區(qū)，老人不太會(huì)使用智能手機(jī)，因此也沒(méi)辦法完成高齡生存認(rèn)證，小問(wèn)題難住了老人家?！傲私獾角闆r后，我們第一時(shí)間聯(lián)系了西寧市香格里拉社區(qū)，說(shuō)明了老人的情況后，香格里拉社區(qū)工作人員及時(shí)幫助老人拍照等，最終難題得以解決?！秉S河路南社區(qū)工作人員尕桑卓瑪介紹。

“一老一小”，一頭連著“夕陽(yáng)”，一頭連著“朝陽(yáng)”，是事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的“關(guān)鍵小事”和“民生大事”。社區(qū)又是服務(wù)“一老一小”的關(guān)鍵陣地?！拔覀?cè)谥腔燮脚_(tái)中加入了‘一鍵求助’功能，同時(shí)給轄區(qū)的高齡老人、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群配發(fā)了智能手環(huán)，他們有突發(fā)情況一按鍵，我們第一時(shí)間就能知曉?！闭f(shuō)話(huà)間，紀(jì)慧琳拿著智能手環(huán)演示了起來(lái)，只見(jiàn)她一按紅色的SOS按鍵，智慧社區(qū)平臺(tái)頁(yè)面上就彈出了報(bào)警信息。

紀(jì)慧琳演示智能手環(huán)怎么用。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

轄區(qū)很多老年藏族群眾不會(huì)使用智能手機(jī)，而智能手環(huán)只有兩個(gè)按鍵，操作簡(jiǎn)單。同時(shí)，手環(huán)不僅連到智慧社區(qū)平臺(tái)，還連到了網(wǎng)格長(zhǎng)和結(jié)對(duì)干部手機(jī)上，只要老人們有緊急情況求助，就能第一時(shí)間多方響應(yīng)。

“轄區(qū)群眾格日平時(shí)都是一個(gè)人生活，她用的是老年機(jī)，總是處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，我們看不到她就比較擔(dān)心，我們教她智能手環(huán)怎么用時(shí)，她很開(kāi)心；尖參是位殘疾人，平時(shí)出不了門(mén)，我們給他佩戴手環(huán)時(shí)，他一再感謝…… ”尕桑卓瑪平日里常跟轄區(qū)居民打交道，對(duì)群眾的基本情況一清二楚。

黃河路南社區(qū)弱勢(shì)群體多、多民族聚居、經(jīng)營(yíng)主體多、流動(dòng)人口變化快，社區(qū)治理難度不小。紀(jì)慧琳表示，智慧社區(qū)平臺(tái)的投運(yùn)，讓社區(qū)工作人員從“跑腿員”變成了“吹哨員”，職能部門(mén)聽(tīng)到哨聲就得趕緊動(dòng)起來(lái)，真正做到“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到”，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)居民生活服務(wù)智能化、便捷化、高效化，這將進(jìn)一步提升轄區(qū)群眾對(duì)社區(qū)治理工作的滿(mǎn)意度。

黃河路南社區(qū)。人民網(wǎng)記者 楊啟紅攝

瑪沁縣是果洛州州府所在地，人口相對(duì)比較集中，做好社區(qū)治理工作意義重大。近年來(lái)，瑪沁縣委、縣政府高度重視社區(qū)治理工作，積極部署社區(qū)智慧化平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)與落地應(yīng)用。如今，黃河路南社區(qū)率先建成智慧社區(qū)平臺(tái)，是順應(yīng)基層治理時(shí)代化、精細(xì)化趨勢(shì)的應(yīng)有之義，對(duì)后續(xù)瑪沁縣乃至果洛州推動(dòng)基層治理智慧化、精細(xì)化具有引領(lǐng)示范作用。

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