人民網(wǎng)西寧3月14日電 為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)全省消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展，3月14日，青海省人民檢察院、青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。具體如下：

李某某在食品中非法添加罌粟殼案

【基本案情】

2022年7、8月左右，李某某于民和縣川口鎮(zhèn)川垣新區(qū)假日廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)某小炒店，在明知罌粟殼系有毒、有害的非食品原料的情況下，將罌粟殼摻入湯料中鹵肉，并對(duì)外銷(xiāo)售給消費(fèi)者食用。經(jīng)檢驗(yàn)，李某某小炒店鹵肉湯液中檢出罌粟堿5.39u/kg,嗎啡12.8u/kg。

【典型意義】

檢察機(jī)關(guān)綜合履職，打出刑事檢察和公益訴訟檢察“組合拳”，通過(guò)提起公訴和刑事附帶民事公益訴訟，不但追究被告人刑事責(zé)任，同時(shí)讓其承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；不但給食品經(jīng)營(yíng)者敲響警鐘，而且有力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和食品安全。被告人承擔(dān)公益訴訟賠償金二千元并在新聞媒體公開(kāi)賠禮道歉。2023年12月19日，民和縣人民法院以生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒、有害食品罪，判處李某某有期徒刑六個(gè)月，并處罰金人民幣五千元。

未預(yù)定酒店住宿卻遭扣費(fèi)

【案情簡(jiǎn)介】

2023年8月，消費(fèi)者杜先生向青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省消協(xié)）投訴，稱其2023年8月9日收到一筆微信扣款通知，消費(fèi)項(xiàng)目系通過(guò)某線上平臺(tái)消費(fèi)的某酒店住宿費(fèi)用。消費(fèi)者表示自己及家人并未通過(guò)任何途徑預(yù)定某酒店的住宿，也未接聽(tīng)到某酒店入住確定電話，更沒(méi)有在某酒店發(fā)生入住行為。隨后聯(lián)系酒店協(xié)商退款，商家未予退款。協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者投訴至省消協(xié)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

省消協(xié)接到投訴后，立即向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者稱造成此現(xiàn)象的原因是酒店使用某線上平臺(tái)提供的虛擬號(hào)碼聯(lián)系預(yù)定住宿的消費(fèi)者時(shí)出現(xiàn)呼叫錯(cuò)誤，并且未及時(shí)核實(shí)消費(fèi)者信息，導(dǎo)致入住信息錯(cuò)誤。省消協(xié)工作人員耐心地向經(jīng)營(yíng)者講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任的法律規(guī)定，同時(shí)建議經(jīng)營(yíng)者調(diào)查原因、改進(jìn)流程、查補(bǔ)漏洞。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者住宿費(fèi)用。

【案件評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

此事件雖然是侵害消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的偶然事件，但還是具有一定的警醒作用。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者都帶來(lái)了方便、快捷、高效的生活和生產(chǎn)方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在獲取信息、交流溝通、購(gòu)物等日常生活中享受便捷輕松的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也帶來(lái)了一些不可忽視的負(fù)面影響，如消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)增高、軟件使用付費(fèi)被套路、遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙等。因此，省消協(xié)呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)真履行主體責(zé)任，切實(shí)擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任；提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇，注意保護(hù)個(gè)人信息，確保支付安全，注意保留購(gòu)物憑證。

韓某某銷(xiāo)售減肥產(chǎn)品案

【基本案情】

2021年7至8月，韓某某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，購(gòu)進(jìn)一批“魔纖”減肥產(chǎn)品，在沒(méi)有獲取產(chǎn)品合格證明等合法有效的購(gòu)貨憑證，且在自己服用后出現(xiàn)惡心、干嘔、口渴等不良反應(yīng)的情況下，仍然通過(guò)微商平臺(tái)以每盒280-380元的價(jià)格對(duì)外銷(xiāo)售，謀取非法利益二萬(wàn)余元,他人服用此產(chǎn)品后，出現(xiàn)不良反應(yīng)。經(jīng)檢測(cè)，韓某某銷(xiāo)售的“魔纖”減肥產(chǎn)品中含有國(guó)家禁止添加的西布曲明成分，含量為89g/100kg。

【典型意義】

檢察機(jī)關(guān)根據(jù)在案證據(jù)和事實(shí)，有力指控犯罪，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2024年1月12日，西寧市湟中區(qū)人民法院作出判決，全部采納檢察機(jī)關(guān)起訴意見(jiàn)和量刑建議，以銷(xiāo)售有毒、有害食品罪，判處韓某某有期徒刑一年，緩刑二年，并處罰金人民幣四萬(wàn)元。

家用二手車(chē)交易糾紛案

【案情簡(jiǎn)介】

2023年3月13日，消費(fèi)者馬先生向青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省消協(xié)）投訴，稱其在某二手車(chē)交易市場(chǎng)付款5.4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛家用汽車(chē)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)車(chē)輛里程表顯示行駛6萬(wàn)公里，經(jīng)營(yíng)者承諾無(wú)調(diào)表無(wú)事故。隨后，消費(fèi)者在4S店檢測(cè)得知該車(chē)2020年已行駛10萬(wàn)公里，2019年車(chē)輛發(fā)生2次事故，共更換2次后擋風(fēng)玻璃、1次前保險(xiǎn)杠、1次右側(cè)大燈。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者未誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有欺騙行為，協(xié)商無(wú)果后投訴至省消協(xié)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

省消協(xié)接到投訴后，積極開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，并充分依托“鑒調(diào)一體化”調(diào)解機(jī)制提升糾紛化解效能，將投訴轉(zhuǎn)至二手車(chē)交易市場(chǎng)“鑒調(diào)一體化”服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)站）辦理。服務(wù)站分別向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者核實(shí)相關(guān)細(xì)節(jié)和憑證，經(jīng)第三方專業(yè)鑒定和多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退賠2000元。

【案件評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這就要求家用二手汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)二手汽車(chē)的行駛里程、維修記錄、交易記錄、車(chē)輛存在問(wèn)題等重要信息在出售前進(jìn)行全面核查、檢測(cè)，并將核查、檢測(cè)的結(jié)果以書(shū)面或者其他可以確認(rèn)的方式告知消費(fèi)者。通過(guò)此案件，提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用二手車(chē)時(shí)：一是認(rèn)真核查預(yù)購(gòu)二手車(chē)相關(guān)信息，向經(jīng)營(yíng)者仔細(xì)詢問(wèn)清楚相關(guān)情況，可要求出具書(shū)面的核查、檢測(cè)結(jié)果；二是選擇正規(guī)二手車(chē)交易市場(chǎng)；三是當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)維權(quán)。

活動(dòng)宣傳單與實(shí)際活動(dòng)內(nèi)容不一致

【案情簡(jiǎn)介】

2023年7月，消費(fèi)者向黃南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，其在街邊收到某火鍋店的宣傳單，宣傳單內(nèi)容上表示一人支付36元可以享受十個(gè)免費(fèi)的菜品和一份羊肉干鍋。隨后，消費(fèi)者持優(yōu)惠券帶著家人前往火鍋店，到店后負(fù)責(zé)人不認(rèn)可優(yōu)惠券，表示優(yōu)惠券上的羊肉干鍋要單點(diǎn)。負(fù)責(zé)人的表述與實(shí)際宣傳的內(nèi)容不一致，消費(fèi)者懷疑火鍋店存在虛假宣傳。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)核實(shí)，宣傳活動(dòng)是經(jīng)營(yíng)者委托第三方運(yùn)營(yíng)宣傳，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于宣傳內(nèi)容未進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容引人誤解。在處理過(guò)程中，黃南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求經(jīng)營(yíng)者立即停止引人誤解的宣傳，并退還消費(fèi)者消費(fèi)金額。

【案件評(píng)析】

此案中，經(jīng)營(yíng)者一直強(qiáng)調(diào)宣傳活動(dòng)是第三方在負(fù)責(zé)，是第三方誤導(dǎo)性宣傳，其試圖將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁至第三方的行為是錯(cuò)誤的。宣傳內(nèi)容是經(jīng)營(yíng)者作為主體向消費(fèi)者的承諾。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的信息不得作虛假或引人誤解的宣傳，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

龔某某銷(xiāo)售保健品案

【基本案情】

2022年6月，龔某某低價(jià)從陌生人處購(gòu)進(jìn)“春草強(qiáng)腎王”“精品偉哥”“每粒堅(jiān)”“二度春”“De Guo Hei Bei”等保健品，在其經(jīng)營(yíng)的“計(jì)生用品店”內(nèi)出售。偵查機(jī)關(guān)依法從其經(jīng)營(yíng)的“計(jì)生用品店”內(nèi)查貨上述保健品59盒，均未標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證號(hào)。經(jīng)鑒定，上述產(chǎn)品中西地那非不合格。

【典型意義】

檢察機(jī)關(guān)充分發(fā)揮檢察一體化優(yōu)勢(shì)，在依法提起公訴時(shí)，既追訴被告人刑事責(zé)任，又提出對(duì)被告人禁止經(jīng)營(yíng)保健品的建議，并啟動(dòng)公益訴訟程序，依法懲治犯罪，維護(hù)人民群眾身體健康權(quán)，保障食品安全。2023年10月19日，西寧市城東區(qū)人民法院以銷(xiāo)售有毒、有害食品罪，判處龔某某有期徒刑十個(gè)月，并處罰金人民幣五千元，禁止龔某某經(jīng)營(yíng)保健品，期限三年。

經(jīng)營(yíng)者使用未消毒餐具

【案情簡(jiǎn)介】

2023年7月3日，稱多縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱某牛肉面館餐具未消毒。隨即，執(zhí)法人員依法對(duì)該牛肉面館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該店餐具未按規(guī)定進(jìn)行消毒，執(zhí)法人員立即下達(dá)了整改通知書(shū)。7月7日?qǐng)?zhí)法人員再次對(duì)該牛肉面館進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店仍未改正。于是，經(jīng)報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后予以立案調(diào)查。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，該牛肉面館違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十三條和第五十六條規(guī)定：“餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照要求對(duì)餐具、飲具進(jìn)行清洗消毒，不得使用未經(jīng)清洗消毒的餐具、飲具；餐飲服務(wù)提供者委托清洗消毒餐具、飲具的，應(yīng)當(dāng)委托符合本法規(guī)定條件的餐具、飲具集中消毒服務(wù)單位。”按照法律規(guī)定，對(duì)其予以行政處罰。

【案例評(píng)析】

食品安全問(wèn)題的嚴(yán)要求和嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)是覆蓋食品安全各個(gè)方面的，不僅要保障食材安全，也要保障餐具、飲具等食品容器的安全。經(jīng)營(yíng)者在履行食品安全主體責(zé)任時(shí)，應(yīng)不斷提高安全意識(shí)，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定將直接入口食品的容器進(jìn)行清洗和消毒，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再供消費(fèi)者使用。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)設(shè)施、設(shè)備要做好定期維護(hù)、清洗和校驗(yàn)，全面保障食品安全。

禁止外帶飲品

【案情簡(jiǎn)介】

2023年11月，玉樹(shù)州市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱某電影院不允許消費(fèi)者外帶飲品，并且態(tài)度強(qiáng)硬惡劣。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

玉樹(shù)州市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往該電影院進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該電影院存在禁止消費(fèi)者外帶飲品的行為。通過(guò)執(zhí)法人員普法教育，電影院認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，進(jìn)行了整改。

【案例評(píng)析】

本案中，電影院行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

消費(fèi)者安全權(quán)受損

【案情簡(jiǎn)介】

2023年7月12日，共和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者侯先生投訴，稱其與家人通過(guò)旅行社報(bào)團(tuán)方式，從天津市出發(fā)前往青海省旅游。2023年7月9日在青海某景區(qū)游玩時(shí)，與家人各騎行一輛電動(dòng)助力車(chē)。當(dāng)時(shí)，電動(dòng)助力車(chē)項(xiàng)目管理人員在消費(fèi)者及家人騎行前進(jìn)行了溫馨提示：為避免速度過(guò)快，到下坡路段時(shí)調(diào)至一檔。隨后開(kāi)始騎行時(shí)，遇下坡路段及時(shí)調(diào)至一檔，但將車(chē)輛調(diào)整至一檔后車(chē)速仍然很快，導(dǎo)致消費(fèi)者及家人摔倒，面部5處摔傷，門(mén)牙掉落。隨后消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系景區(qū)，景區(qū)負(fù)責(zé)人立即帶消費(fèi)者及其家人前往西寧市醫(yī)院處理傷口，并告知消費(fèi)者及其家人先回家（天津市）治療，治療中有問(wèn)題及時(shí)溝通。治療期間，因種植門(mén)牙并加固周邊5顆牙齒，共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用1.5萬(wàn)元。消費(fèi)者侯先生再次聯(lián)系景區(qū)負(fù)責(zé)人商討醫(yī)療費(fèi)用事宜時(shí)，對(duì)方不予理睬。故向12345進(jìn)行投訴，要求該景區(qū)承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠償了醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)24000元。

【案件評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條及第十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，有權(quán)利向經(jīng)營(yíng)者就損失進(jìn)行索賠。

本案中，景區(qū)雖然在向游客提供電動(dòng)助力車(chē)服務(wù)時(shí)進(jìn)行了安全提示，但游客在游玩過(guò)程中按工作人員安全提示操作仍發(fā)生意外并導(dǎo)致受傷，是景區(qū)管理不到位，未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致游客受傷，景區(qū)應(yīng)當(dāng)賠付游客醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者變相強(qiáng)制收取一次性消毒餐具使用費(fèi)

【案情簡(jiǎn)介】

2023年4月30日，共和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到海南州市場(chǎng)監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦的輿情信息，主要內(nèi)容為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布視頻，稱某飯店存在亂收費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)的情況。其中，餐具額外收費(fèi)，并未標(biāo)價(jià)和提前告知，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

共和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。經(jīng)查，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于一次性消毒餐具使用費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇使用。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)該飯店予以立案調(diào)查。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十六條的規(guī)定，消費(fèi)者到餐飲服務(wù)單位就餐時(shí)，對(duì)于使用的餐具有自主選擇權(quán)，既可以選擇免費(fèi)的、由餐飲服務(wù)單位清洗消毒的合格餐具，也可以選擇收費(fèi)的、由餐具清洗消毒單位提供的合格的一次性餐具。一次性餐具收費(fèi)國(guó)家沒(méi)有禁止性的規(guī)定，收費(fèi)餐具的核心問(wèn)題是作為餐飲服務(wù)單位必須給消費(fèi)者使用餐具的選擇權(quán)，餐飲服務(wù)單位不得拒絕，也不得強(qiáng)迫消費(fèi)者使用收費(fèi)的一次性餐具。作為餐飲服務(wù)單位，向消費(fèi)者提供收費(fèi)餐具時(shí)必須做到明碼標(biāo)價(jià)，也必須提供免費(fèi)餐具，不能剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)。

“反向抹零”屬違法 商家收費(fèi)要“精準(zhǔn)”

【案情簡(jiǎn)介】

2023年5月8日，西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者唐先生投訴，稱其在某蔬菜店購(gòu)買(mǎi)蔬菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在“反向抹零”的現(xiàn)象。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

2023年5月9日，城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該蔬菜店收銀系統(tǒng)涉嫌“反向抹零”、標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的違法行為，隨后進(jìn)行了立案調(diào)查，查證違法行為屬實(shí)。依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，對(duì)當(dāng)事人標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的違法行為處以罰款。

【案件評(píng)析】

“反向抹零”是一種違法行為，通常指經(jīng)營(yíng)者在結(jié)賬時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)金額中的零頭部分，如果超過(guò)一定金額（如5分或5角），就向上抹去，按照更高的金額收取費(fèi)用。這種做法違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款的規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，也不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。“反向抹零”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者有權(quán)知道實(shí)際支付的金額，并且商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下扣除額外金額是不合法的。

因此，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí)務(wù)必按照法律規(guī)定做到“明碼標(biāo)價(jià)”，并且按照標(biāo)價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。同時(shí)，在結(jié)算時(shí)，不得擅自采取“四舍五入”“反向抹零”等方式多收消費(fèi)價(jià)款。

家裝合約要履行 及時(shí)維權(quán)保權(quán)益

【案情簡(jiǎn)介】

西寧市城北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者反映，稱某西寧裝修公司未按期交房，并且裝修過(guò)程中未使用環(huán)保材料，導(dǎo)致甲醛超標(biāo)。承諾贈(zèng)送的16件家具未履行，由于雙方爭(zhēng)議較大，未能協(xié)商和解，請(qǐng)求城北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)予以調(diào)解。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接訴后，工作人員立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，該裝修公司未完全履行合同承諾，未向消費(fèi)者贈(zèng)送16套家具。延期交房是由于消費(fèi)者未及時(shí)交付定金延期開(kāi)工所致，甲醛超標(biāo)為消費(fèi)者在網(wǎng)站自行購(gòu)買(mǎi)甲醛檢測(cè)盒進(jìn)行檢測(cè)，不具有法定效力。經(jīng)城北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者表示按合同約定贈(zèng)送16件家具，將在7天內(nèi)完工交房。消費(fèi)者聯(lián)系專業(yè)甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，如甲醛超標(biāo)，由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)清理。

【案件評(píng)析】

近年來(lái)，家裝市場(chǎng)消費(fèi)糾紛較多，在此特別提醒消費(fèi)者，在裝修時(shí)應(yīng)該選擇信譽(yù)度較高的家裝公司并簽訂詳細(xì)合同，標(biāo)明裝修的具體要求和完工日期，對(duì)裝修中需要用到的各項(xiàng)材料都要標(biāo)明品牌型號(hào)價(jià)格等具體信息，以及合同中要有售后服務(wù)條款，以便出現(xiàn)質(zhì)量不符、晚交工或者支付部分裝修款后公司“跑路”等問(wèn)題時(shí)，能夠通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

旅游購(gòu)物維權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】

2023年5月，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其在某昆侖玉體驗(yàn)館，消費(fèi)3880元購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)碧玉耳釘，正常佩戴3天后，其中一個(gè)耳釘出現(xiàn)耳針與配飾分離的情況。消費(fèi)者隨即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退款退貨。雙方協(xié)商無(wú)果后，投訴至省消協(xié)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

省消協(xié)接到投訴后，工作人員迅速開(kāi)展調(diào)查，核實(shí)投訴事實(shí)。經(jīng)查，消費(fèi)者投訴事實(shí)屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退款3880元。

【案件評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，務(wù)必第一時(shí)間向經(jīng)營(yíng)者反饋和確認(rèn)相關(guān)情況。當(dāng)雙方無(wú)法協(xié)商和解時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保存好相關(guān)憑證和商家協(xié)商溝通信息，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或12315進(jìn)行投訴。

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