傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求。在青海高原的廣袤土地上，金融服務(wù)的觸角正延伸到每一個(gè)角落。近年來(lái)，交通銀行青海省分行以實(shí)際行動(dòng)為群眾解難題，用一樁樁有溫度的民生實(shí)事，書(shū)寫(xiě)著高原金融服務(wù)的民生答卷。

講堂搬到山野間

海東市樂(lè)都區(qū)上石灰溝村，初春的太陽(yáng)把黃土坡曬得暖烘烘。交通銀行西寧城中支行的宣傳隊(duì)剛把“防詐小課堂”的橫幅掛上村委會(huì)院墻，就有村民舉著手機(jī)沖過(guò)來(lái)：“小伙子快瞅瞅！公安局說(shuō)我孫子犯事要轉(zhuǎn)錢(qián)！”

“阿爺，這是騙子的慣用騙術(shù)！”交通銀行西寧城中支行行長(zhǎng)林超用樂(lè)都方言一聲吆喝，人群呼啦圍成圈。

為了提高偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村留守人員對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)，交通銀行西寧城中支行以黨建活動(dòng)為契機(jī)，聯(lián)合青海省慈善總會(huì)一起走進(jìn)海東市樂(lè)都區(qū)上石灰溝村舉行了這樣一場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

交通銀行西寧城中支行進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。交通銀行青海省分行供圖

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，支行工作人員為大家詳細(xì)講解了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手段、最新騙術(shù)以及防范措施，為大家發(fā)放了《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范手冊(cè)》?，F(xiàn)場(chǎng)還陳列了各種面值的人民幣，工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心細(xì)致地講解了人民幣紙幣各券別票面的防偽特征與識(shí)別方法。村民們擠到臺(tái)前，個(gè)個(gè)聽(tīng)得認(rèn)真。

“這樣的宣傳活動(dòng)太重要了，天下沒(méi)有白掉的餡餅！”

“他們咋知道我上個(gè)月買(mǎi)了新三輪？”

……

村民們你一言我一語(yǔ)，說(shuō)著感受和疑問(wèn)。

林超晃了晃手中的宣傳冊(cè)：“咱們的身份證號(hào)，可比地里的洋芋還招賊惦記！”

陽(yáng)光斜過(guò)村委會(huì)小樓的窗戶(hù)，一場(chǎng)互動(dòng)答題開(kāi)始了——答對(duì)題的老漢喜笑顏開(kāi)，婦女們搶著掃描二維碼學(xué)案例。村委會(huì)主任清點(diǎn)著現(xiàn)場(chǎng)攔截的三個(gè)詐騙電話(huà)直咂嘴：“這些銀行的小伙兒把詐騙套路摸得比咱旱煙袋還透！”

柜臺(tái)送到屋檐下

清早的陽(yáng)光爬上老式筒子樓的灰墻，三樓拐角處，一位八旬的老人推開(kāi)房門(mén)，沖著樓下?lián)]動(dòng)手臂：“小費(fèi)啊，慢點(diǎn)上樓！” 話(huà)音未落，交通銀行西寧城西支行的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理費(fèi)翔、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理協(xié)理馬曉旭已經(jīng)拎著手持終端箱爬上最后一級(jí)臺(tái)階，主動(dòng)上門(mén)提供“延伸柜臺(tái)”服務(wù)。老人布滿(mǎn)皺紋的手捏著借記卡，反復(fù)琢磨：“我本來(lái)應(yīng)該去一趟網(wǎng)點(diǎn)，但我這腿腳實(shí)在不靈便……”

費(fèi)翔坐在老人旁邊，將業(yè)務(wù)確認(rèn)單逐字放大念給老人聽(tīng)：“您看，銷(xiāo)戶(hù)后剩余的三塊六毛錢(qián)會(huì)轉(zhuǎn)到您現(xiàn)在的賬戶(hù)里?！崩先瞬[著眼湊近電子簽名屏，突然笑出聲：“這機(jī)器比孫子打游戲的平板還靈光！”

交通銀行西寧城西支行工作人員提供“延伸柜臺(tái)”服務(wù)。交通銀行青海省分行供圖

除了提供“延伸柜臺(tái)”服務(wù)，交通銀行西寧城西支行還用心打造老年服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，確保老年客戶(hù)能夠享受到便捷、高效的金融服務(wù)。

“小馬呀！我又來(lái)?yè)Q零錢(qián)啦！”73歲的劉大爺拄著拐杖剛踏上交通銀行西寧城西支行的階梯，馬曉旭就快步迎上，順手拿上助老便民柜里的老花鏡：“您慢點(diǎn)，還是老樣子，直接去‘長(zhǎng)者服務(wù)窗口’就行?！闭f(shuō)話(huà)間，可升降填單臺(tái)已降到齊腰高度，劉大爺接過(guò)老花鏡，對(duì)著“零錢(qián)包”兌換公告欄比劃：“要二十張五塊的，十張十塊的，我平常買(mǎi)菜用。”

交通銀行西寧城西支行為老年客戶(hù)群體開(kāi)設(shè)的“幸福之家”。交通銀行青海省分行供圖

為了進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融服務(wù)水平，交通銀行西寧城西支行還為老年客戶(hù)群體開(kāi)設(shè)“幸福之家”，提供血壓儀、血氧儀、雨傘、輪椅、拐杖等助老便民服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，制作大字版老年人填單模板、老年人服務(wù)手冊(cè)等，從健康、出行、生活等多方面為老年人帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

服務(wù)找到企業(yè)里

深夜，青海一家高新技術(shù)企業(yè)的廠區(qū)辦公室燈光卻仍舊亮著：“這套老裝置的能耗再降不下來(lái)，明年可怎么進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)……”技術(shù)總監(jiān)盯著電腦屏幕上的設(shè)備參數(shù)嘆氣。

這是一家主要從事化工產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，從去年開(kāi)始，這家企業(yè)就遇到了設(shè)備亟待更新的難題。

“你們申報(bào)的設(shè)備升級(jí)項(xiàng)目入選國(guó)家部委再貸款備選項(xiàng)目清單了！我們能提供技術(shù)改造再貸款服務(wù)！”只見(jiàn)交通銀行青海省分行工作人員快步走過(guò)來(lái)，手里的政策文件還冒著熱氣。原來(lái)，在中國(guó)人民銀行青海省分行的指導(dǎo)下，交通銀行青海省分行與企業(yè)主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，介紹了技術(shù)改造再貸款和財(cái)政貼現(xiàn)政策，并審批3.35億元固定資產(chǎn)貸款。

銀行工作人員與公司技術(shù)骨干協(xié)商貸款事宜。交通銀行青海省分行供圖

次日清晨，銀行工作人員以及公司的技術(shù)骨干等圍坐在公司會(huì)議室。銀行工作人員向大家解釋?zhuān)骸斑@3.35億元固定資產(chǎn)貸款，我們會(huì)按照項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)放至你們的企業(yè)賬戶(hù)，用于采購(gòu)設(shè)備?！?/p>

“這就等于是給我們的設(shè)備換了心臟，好！太好了！”會(huì)議室里傳來(lái)陣陣笑聲。

該筆貸款的成功投放，也標(biāo)志著交通銀行青海省分行成為青海省技術(shù)改造和設(shè)備更新項(xiàng)目清單領(lǐng)域內(nèi)首個(gè)發(fā)放貸款的單位。

組織轄內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展“千企萬(wàn)戶(hù)大走訪”活動(dòng)；深入園區(qū)、商圈、社區(qū)開(kāi)展面對(duì)面金融服務(wù)；支持省內(nèi)重大涉農(nóng)項(xiàng)目建設(shè)，精準(zhǔn)服務(wù)各類(lèi)企業(yè)發(fā)展……交通銀行青海省分行以金融“活水”潤(rùn)澤高原大地，為青海經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

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