原標(biāo)題：青海西寧市城西區(qū)文匯路街道辦提升服務(wù)質(zhì)效

“家長(zhǎng)里短”事 “加減乘除”辦（民生改善在身邊·完善基層治理）

“我被困在電梯里4個(gè)多小時(shí)，可開發(fā)商、物業(yè)都拒絕賠付。你給我個(gè)公道，實(shí)在不行我就去法院起訴。”一大早，青海省西寧市城西區(qū)司法局文匯路司法所所長(zhǎng)丁雪娜就碰到了前來反映問題的群眾。不久前，該群眾曾被一個(gè)新交付的商務(wù)寫字樓電梯困住。

“您先別著急，我們已經(jīng)做了兩次矛盾調(diào)解工作，一直在努力解決您的問題。”丁雪娜先安慰這名群眾，隨后打電話請(qǐng)律師協(xié)會(huì)、派出所共同出席調(diào)解會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)，律師以規(guī)定和案例對(duì)雙方曉之以理，社區(qū)黨委“穿警服的副書記”、司法人員做見證，最終雙方達(dá)成諒解。

這是文匯路街道綜合運(yùn)用“加減乘除”法完善基層治理的一個(gè)微鏡頭。

“運(yùn)用‘加’法調(diào)解處理糾紛矛盾，我們建立了司法所、派出所、律師事務(wù)所‘所所聯(lián)動(dòng)’機(jī)制?！蔽膮R路街道黨工委書記、辦事處主任席晉博介紹，“‘加’不僅體現(xiàn)在部門聯(lián)動(dòng)，也體現(xiàn)在增加人員和時(shí)間，請(qǐng)社區(qū)民警兼任社區(qū)黨委副書記，同時(shí)發(fā)揮社區(qū)‘網(wǎng)格員’等力量?！?/p>

說到“減”，文匯路街道黨政辦負(fù)責(zé)人曹秀芳打開了話匣子?！拔覍ｉT統(tǒng)計(jì)過，以前需要街道開具、協(xié)助的各類事項(xiàng)多達(dá)177項(xiàng)?！辈苄惴冀榻B，伴隨青海省推動(dòng)基層減負(fù)的“三張清單”落地，文匯路街道所轄社區(qū)所需要協(xié)助辦理的各類事項(xiàng)壓縮至47項(xiàng)。

以辦理社保卡為例，過去社區(qū)收集交到街道、街道再匯總傳給職能部門。曹秀芳說：“現(xiàn)在街道不再做‘二傳手’，群眾可以直接去現(xiàn)場(chǎng)辦理，省去在社區(qū)申請(qǐng)和取走的手續(xù)。”

“‘乘’是一種放大效應(yīng)，是辦事效率的‘升維’?！蔽膮R路街道辦事處綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓玉花在基層工作多年，“伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)群眾‘乘’倍增效。”

“快遞小哥、外賣騎手就是一雙雙移動(dòng)的‘眼睛’。他們以年輕人居多，‘走街串巷’對(duì)社區(qū)情況很熟悉，發(fā)揮他們的力量，對(duì)我們了解社情民意很有幫助?！表n玉花介紹，社區(qū)已經(jīng)成立了一支330多人的志愿服務(wù)隊(duì)。

點(diǎn)開“智慧社區(qū)”小程序，該街道辦33個(gè)社區(qū)的預(yù)警、通報(bào)及便民事項(xiàng)和活動(dòng)都在其中一一展示。2024年，文匯路街道辦通過“智慧社區(qū)”處理居民向社區(qū)反饋的意見建議及矛盾糾紛調(diào)處1402條，處置完成率99.6%。

“‘除’是對(duì)頑疾的清理。去年以來，我們針對(duì)形式主義問題，采取多種辦法進(jìn)行根治?！痹摻值兰o(jì)工委工作人員代治娟說：“針對(duì)文山會(huì)海等頑疾，我們常態(tài)督辦，對(duì)文、會(huì)進(jìn)行報(bào)備和預(yù)審，確保每個(gè)會(huì)都開得有質(zhì)量。同時(shí)，我們清理整頓指尖上的形式主義，清理非必要的微信工作群12個(gè)?！?/p>

“‘加減乘除’是四個(gè)維度的工作思路，目的是形成一套更緊密、服務(wù)質(zhì)效更高的基層工作辦法，有效地提升群眾獲得感、幸福感和安全感?！辈苄惴颊f。

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