“侵占業(yè)主停車租賃費用，未公布費用使用明細；”

“侵占集體土地，樓宇間應(yīng)急通道私設(shè)倉庫，違規(guī)搭建樓梯；”

“多棟樓宇墻體脫落嚴重，道路坑洼；”

“小區(qū)門口放置的微型消防柜設(shè)備，長期未更換及維護；”

……

1月中旬，來自青海省西寧市城中區(qū)萬倫小區(qū)的群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”反映小區(qū)物業(yè)的多個問題。后續(xù)，經(jīng)西寧市城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員調(diào)查核實，作了具體答復。

點擊查看群眾留言。截圖于人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”

“1月15日，城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員組織青海順平物業(yè)管理有限公司現(xiàn)場了解您反映的問題，經(jīng)核實情況屬實?！背侵袇^(qū)政府相關(guān)部門經(jīng)過實地調(diào)查后，在領(lǐng)導留言板公布了相關(guān)處理結(jié)果：

關(guān)于“侵占業(yè)主停車租賃費用，未公布小區(qū)停車租賃費使用明細及去向?！钡膯栴}：城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局已下達物業(yè)服務(wù)管理工作整改通知單，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《西寧市物業(yè)管理條例》第二十七條（十二）：“定期向業(yè)主通報工作情況，每半年公示共有資金的使用情況和業(yè)主委員會委員、候補委員交納物業(yè)服務(wù)費、停車費情況”的規(guī)定，于2025年1月21日對停車租賃費用使用情況進行公示。

官方回復。截圖于人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”

關(guān)于“侵占集體土地，在樓宇間應(yīng)急通道私設(shè)倉庫，違規(guī)搭建樓梯?！钡膯栴}：工作人員正在對搭建手續(xù)進行調(diào)查核實。

關(guān)于“萬倫小區(qū)多棟樓宇墻體脫落嚴重，道路坑洼，物業(yè)閉而不答?！钡膯栴}：經(jīng)與物業(yè)企業(yè)了解，由于墻體脫落嚴重，道路坑洼區(qū)域多，需申請維修資金進行維修，該小區(qū)已公示成立業(yè)主委員會成立公告，待公示期滿，總寨鎮(zhèn)政府下達批復后，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商解決該問題。

小區(qū)墻體脫落待維修。人民網(wǎng) 陳明菊攝

關(guān)于“萬倫小區(qū)電費、水費未公布相關(guān)單位居民定價?！钡膯栴}：城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局已下達物業(yè)服務(wù)管理工作整改通知單，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《青海省物業(yè)管理條例》，第五十七條：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準等事項”的規(guī)定，于2025年2月21日前完成整改工作，并將整改情況上報城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

關(guān)于“萬倫小區(qū)順平物業(yè)未與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)不具備物業(yè)服務(wù)團隊，未明確服務(wù)明細?！钡膯栴}：經(jīng)現(xiàn)場了解，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)為前期物業(yè)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第948條規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但服務(wù)期限為不定期?！?/p>

該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員共計15人，安保人員4人，保潔人員6人，前臺客服人員2人，維修工1人，會計1人，管理人員1人。經(jīng)核實，保潔人員開展清掃工作時會定期在工作群中反饋照片，同時現(xiàn)場要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)將照片記錄打印存檔備查。

小區(qū)門口放置的消防設(shè)備。人民網(wǎng) 陳明菊攝

關(guān)于“萬倫小區(qū)門口放置的微型消防設(shè)備，長期未更換及維護以及小區(qū)內(nèi)體育器材及座椅損壞未維修?！钡膯栴}：城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局已下達物業(yè)服務(wù)管理工作整改通知單，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2025年2月21日前完成整改工作，并將整改情況上報城中區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

西寧市城中區(qū)政府相關(guān)部門表示，下一步，城中區(qū)將持續(xù)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)樓院運行情況，對存在問題較多的樓院將組織定期不定期監(jiān)督檢查工作，同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行專項約談，及時督促問題進行整改，矛盾糾紛第一時間迅速、妥善處理，確保出現(xiàn)問題后有響應(yīng)，有結(jié)果。

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