仲夏已至，萬事可期。

自學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局堅(jiān)持把調(diào)查研究貫穿主題教育全過程，積極開展青海省、市、縣三級(jí)稅務(wù)局“一把手”開展“走流程”活動(dòng)，將調(diào)查研究作為謀事之基、成事之道，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

近期，在青海省各市縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、政府行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口，相繼迎來一批特殊的“導(dǎo)稅員、辦稅員、體驗(yàn)員”——青海省、市、縣三級(jí)稅務(wù)部門的“一把手”陸續(xù)走進(jìn)辦稅繳費(fèi)第一現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地開展“走流程”活動(dòng)，感受一線工作，查找短板弱項(xiàng)，共商改進(jìn)良策。

下沉一線，把脈問診開良方

今年4月以來，圍繞政治機(jī)關(guān)建設(shè)、稅費(fèi)政策落實(shí)、優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、干部隊(duì)伍管理、助力鄉(xiāng)村振興等內(nèi)容，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局黨委書記、局長袁繼軍帶隊(duì)先后到7個(gè)市州級(jí)稅務(wù)局，20多個(gè)縣級(jí)局、基層分局，通過多輪次、多層級(jí)實(shí)地調(diào)查和多渠道、多形式問需問計(jì)，掌握基層存在困難和薄弱環(huán)節(jié)，就智慧辦稅、智慧征管、數(shù)據(jù)應(yīng)用等提出改進(jìn)優(yōu)化意見。

一張調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題以及歷史遺留問題責(zé)任清單，是海東市稅務(wù)局局長張習(xí)列在近3個(gè)月走遍7個(gè)區(qū)縣局、8個(gè)基層辦稅點(diǎn)、11個(gè)基層支部、10余戶企業(yè)后得到的調(diào)研成果。“通過這次調(diào)研，特別是轉(zhuǎn)變身份‘走流程’，最大的收獲成果是我們發(fā)現(xiàn)了一系列問題，并群策群力解決到位、落實(shí)到底。”據(jù)張習(xí)列介紹，截至6月初，海東稅務(wù)部門已通過“走流程”查找問題困難8個(gè)，并將建立問題長效整改機(jī)制，加快促成問題整改。

“在體驗(yàn)‘稅費(fèi)管家’服務(wù)流程中，深切感受到企業(yè)的個(gè)性化需求較多，特別是一些大企業(yè)的訴求，縣局層面很難精準(zhǔn)解答。我們將這一問題反饋到州局，很快得到了回應(yīng)。海東市稅務(wù)局專家團(tuán)隊(duì)的微信輔導(dǎo)群中增加了兩名州局業(yè)務(wù)能手的身影。州局提級(jí)服務(wù)解答，增強(qiáng)了我們提升服務(wù)的信心，也得到更多跟州局學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！焙Ｎ髦轂跆m縣稅務(wù)局局長高建生談起“走流程”感受時(shí)說。

青海稅務(wù)系統(tǒng)省、市、縣三級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)“一把手”從等意見上門到出門找問題，從在機(jī)關(guān)想辦法到赴一線尋良策，奔著問題去、盯著問題改。對(duì)于能夠立行立改的現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)于一時(shí)難以整改的遺留問題，及時(shí)記錄在冊(cè)，明確整改責(zé)任，實(shí)行臺(tái)賬式管理、項(xiàng)目化推進(jìn)，確保一改到底。截至目前，青海省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員累計(jì)深入一線開展調(diào)研73次，組織稅企座談23次，與基層干部談心交流45次，發(fā)現(xiàn)問題121個(gè)，已解決問題67個(gè)。

體驗(yàn)流程，轉(zhuǎn)換視角提意見

“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“抱歉，經(jīng)核實(shí)，您將小微企業(yè)免稅銷售額填在了其他免稅銷售額欄內(nèi)，但現(xiàn)在只需要辦理容缺承諾，我們就可先為您辦理申報(bào)，下次再辦業(yè)務(wù)時(shí)把此次報(bào)表提供給我們即可?！?/p>

“您認(rèn)為我們辦稅廳服務(wù)還可以從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化完善？”

這是黃南州稅務(wù)局局長彭坤在辦稅服務(wù)廳“走流程”時(shí)的場(chǎng)景。他化身一線工作人員，熱情接待納稅人繳費(fèi)人，耐心解答涉稅疑問，認(rèn)真辦理稅收業(yè)務(wù)，不時(shí)詢問納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)。青海高原之寶牦牛乳業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員唐秀英說：“稅務(wù)干部很細(xì)心，明晰問題，還延伸宣講了其他稅務(wù)政策?！?/p>

“業(yè)務(wù)辦完后，稅務(wù)干部向我介紹了農(nóng)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠政策以及‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，還建議我通過淘寶、抖音等平臺(tái)加大特色農(nóng)牧產(chǎn)品宣傳推廣力度，給我們提出了針對(duì)性的意見?！眮碜杂駱洳刈遄灾沃莸募{稅人德吉有著同樣的感受。

在省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的示范帶動(dòng)下，青海各市縣稅務(wù)局“一把手”相繼深入辦稅繳費(fèi)一線“走流程”，本著辦稅服務(wù)“多維帶入”、業(yè)務(wù)辦理“全程陪同”、疑難問題“對(duì)號(hào)問診”的原則，以親自辦、引導(dǎo)辦、陪同辦等形式，疏通理順辦稅繳費(fèi)中的各類堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)流程再優(yōu)化、辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)。截至目前，全省各市縣稅務(wù)局“一把手”深入辦稅廳“走流程”80余次，發(fā)現(xiàn)問題60個(gè)，已解決40余個(gè)。

問需送計(jì)，管家服務(wù)促發(fā)展

“稅費(fèi)管家”是青海稅務(wù)部門基于省情，在落實(shí)稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和青海省政府“助企暖企春風(fēng)行動(dòng)”中的創(chuàng)新之舉。通過“一人扎口管理——專家團(tuán)隊(duì)后臺(tái)支撐解決”的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)納稅人稅費(fèi)事項(xiàng)從無差別服務(wù)到精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)的突破。

日前，西寧市稅務(wù)局局長劉興華帶著問題“走流程”，體驗(yàn)了“稅費(fèi)管家”線上服務(wù)。納稅人王艷“呼叫我的稅費(fèi)管家”，劉興華便化身“稅費(fèi)管家”，為其解答納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)相關(guān)政策。“我曾在納稅服務(wù)崗位上工作過8年，這次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，感受到了‘稅費(fèi)管家’帶給納稅人的便利，也發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前系統(tǒng)存在的幾處不足，已向省局提出了優(yōu)化建議。”劉興華坦言。

得知海北達(dá)玉部落文體旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司目前正在改造升級(jí)景區(qū)，海北州稅務(wù)局局長立即帶領(lǐng)“稅費(fèi)管家”第一時(shí)間為企業(yè)送上稅費(fèi)優(yōu)惠政策，并向企業(yè)詳細(xì)介紹了今年推出的便民辦稅繳費(fèi)新舉措。公司負(fù)責(zé)人羅藏尖措告訴稅務(wù)干部，他們公司應(yīng)環(huán)湖賽而生，因惠企政策而成，“稅費(fèi)管家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓公司蓄足了發(fā)展底氣。

今年以來，青海稅務(wù)系統(tǒng)組建了省、市、縣三級(jí)“稅費(fèi)管家”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和線上線下全覆蓋幫辦工作團(tuán)隊(duì)，配備以業(yè)務(wù)骨干為核心的“稅費(fèi)管家”600余名，向全省12萬戶企業(yè)納稅人推送“稅費(fèi)管家”聯(lián)系卡，線上配套打造電子稅務(wù)局和青海稅務(wù)APP端“稅費(fèi)管家”功能模塊，實(shí)現(xiàn)了“問題找我”“政策找人”“紅利送人”。（陳明菊、楊凱、蔡祥旭）

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