12月13日，國家電網(wǎng)青海電力三江源（海東互助）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李文釗、趙霞等人，深入海東市互助土族自治縣哈拉直溝鄉(xiāng)人民政府、松多鄉(xiāng)衛(wèi)生院把脈用電情況，檢查客戶冬季供暖用電線路和設(shè)備，保障“煤改電”客戶溫暖度冬。

“我們的采暖設(shè)備是今年新上的，供電公司的師傅僅用了1天時(shí)間，就完成了我們衛(wèi)生院采暖設(shè)備的供電工作?！被ブ磷遄灾慰h松多鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人楊浩說。在松多鄉(xiāng)衛(wèi)生院內(nèi)，燃煤供暖引起的刺鼻味道不見了，室內(nèi)溫度也比往年高了許多。

國網(wǎng)海東供電公司員工對(duì)客戶進(jìn)行冬季用電安全宣講。蔣生輝攝

互助地區(qū)的冬季比別的地方要提早到來一些，今年7月，國網(wǎng)海東互助縣供電公司收到互助土族自治縣哈拉直溝鄉(xiāng)人民政府、林川鄉(xiāng)人民政府及松多鄉(xiāng)衛(wèi)生院等9家單位電鍋爐采暖的咨詢申請(qǐng)。為精準(zhǔn)開展“煤改電”供電保障，國網(wǎng)海東供電公司組織各區(qū)縣公司建立分區(qū)分片網(wǎng)格化服務(wù)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理包村包戶，將供電服務(wù)責(zé)任落實(shí)到人，建立“煤改電”客戶服務(wù)微信群，及時(shí)響應(yīng)客戶用電需求，組織轄區(qū)供電服務(wù)人員主動(dòng)與客戶對(duì)接，指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)供電服務(wù)人員利用“辦電e助手”，實(shí)現(xiàn)了與客戶的不見面辦電。截至12月初，國網(wǎng)海東互助縣供電公司實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上辦電率98.66%，“辦電e助手線”應(yīng)用率98.84%。

在“煤改電”供電設(shè)備運(yùn)維方面，國網(wǎng)海東供電公司組織專業(yè)技術(shù)人員在寒潮來臨前深入轄區(qū)供暖企業(yè)了解用電需求，對(duì)客戶內(nèi)部變壓器、開關(guān)柜等用電設(shè)施全面體檢，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全用電隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知書，幫助制定對(duì)策、整改落實(shí)，確?？蛻舳景踩煽坑秒?。

近年來，為提升客戶“獲得電力”辦電體驗(yàn)感，國網(wǎng)海東供電公司充分利用政務(wù)系統(tǒng)與電力營銷系統(tǒng)信息共享平臺(tái)，開展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，積極推廣小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)和高壓客戶省力、省時(shí)、省錢的“三省”服務(wù)，為客戶提供就近、就簡、可靠的電網(wǎng)接入方式，大幅壓縮了客戶辦電時(shí)間，加快了辦電速度。目前，低壓居民用戶的平均接電時(shí)間壓縮為1.22天，非居民及小微企業(yè)用戶的平均接電時(shí)間壓縮為1.75天，高壓用戶合計(jì)辦理時(shí)間壓縮為5.59天。（國網(wǎng)海東供電公司 馬彩虹、蔣生輝）

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