據(jù)國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局最新消息顯示，11月以來，青海12366熱線共計(jì)受理咨詢20174次，通過青海電子稅務(wù)局、稅務(wù)網(wǎng)站在線咨詢、自然人電子稅務(wù)局、12345平臺(tái)等渠道，共解答納稅人、繳費(fèi)人咨詢14089次，通過12366熱線與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系機(jī)制轉(zhuǎn)辦稅費(fèi)訴求300余件，人工服務(wù)接通率達(dá)95%，綜合服務(wù)滿意率99.15%。在稅務(wù)機(jī)關(guān)的通辦和幫辦下，妥善引導(dǎo)和解決納稅人疫情期間發(fā)票領(lǐng)用問題151戶次；納稅人稅控盤解鎖和發(fā)票開具問題76戶次；納稅人開具了負(fù)數(shù)發(fā)票，在電子稅務(wù)局申報(bào)時(shí)出現(xiàn)異常比對導(dǎo)致無法線上申報(bào)問題24戶次；繳費(fèi)人社保費(fèi)繳費(fèi)問題12戶次。

“發(fā)票已經(jīng)順利拿到了，沒有影響公司經(jīng)營?！苯眨{稅人張女士通過12366熱線向工作人員致謝。原來，張女士所在的黃河水電物資有限公司急需開具增值稅專用發(fā)票結(jié)算一筆4000余萬元的貨款，而公司辦稅人員受疫情影響居家辦公，于是她焦急地打電話求助：“我現(xiàn)在手里發(fā)票存量不夠，如果發(fā)票開不出來，將會(huì)影響資金結(jié)算，從而嚴(yán)重影響到企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，請你們一定想辦法幫幫忙。”

接訴后，西寧市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部秦甜甜馬上核實(shí)了該企業(yè)的實(shí)際困難，申請啟動(dòng)了疫情期間發(fā)票配送應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)83份增值稅專用發(fā)票安全及時(shí)送到張女士手中時(shí)，張女士說：“真是解了企業(yè)的燃眉之急?！?/p>

類似的服務(wù)案例不勝枚舉。11月30日，青海省海南藏族自治州貴德縣的一位納稅人點(diǎn)贊12366熱線和稅務(wù)部門：“我在貴德縣開超市，開發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備鎖死。疫情影響去不了辦稅廳，撥打12366熱線求助，當(dāng)?shù)囟悇?wù)人員很快聯(lián)系我，耐心仔細(xì)地幫助輔導(dǎo)，問題得以快速解決?！?/p>

連日來，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，以推進(jìn)稅費(fèi)工作任務(wù)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，青海12366納稅繳費(fèi)熱線實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”快速響應(yīng)，進(jìn)一步提升稅費(fèi)咨詢辦理精細(xì)化能力和水平，積極助企紓困，全力做好稅費(fèi)政策咨詢解答、系統(tǒng)操作輔導(dǎo)、意見建議和稅費(fèi)訴求受理等工作，架起了一座稅企溝通的“暖心橋”。（國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局?王銀紅）

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