為持續(xù)優(yōu)化稅費服務，海西稅務部門始終以“立足基層，服務大局，瞄準目標，狠抓落實”為工作方針，嚴格落實新冠肺炎疫情防控措施，堅決樹立線上服務不走過場，確保即時能辦的“馬上辦”，暫不能辦的“跟蹤辦”，破解涉稅“梗阻”，不斷根據(jù)實際情況優(yōu)化舉措，保障服務面前無斷點，涉稅需求有響應。

黨建引領，把握“著力點”

心有所信方能行遠，學有所悟而后篤行。海西稅務部門以黨建為引領，不斷鞏固黨史學習教育成果，積極踐行“我為群眾辦實事”使命，扛牢責任勇?lián)?，將新冠肺炎疫情防控與稅費服務兩手齊抓不松懈。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建疫情防控志愿服務隊，保障轄區(qū)居民生命安全和身體健康；各縣局堅持“四精”稅收征管理念，積極引導納稅人繳費人遵循“涉稅事、線上辦，非必須，不窗口”原則，盡量采取“指尖辦稅”模式，最大程度降低交叉感染風險；引導各地通過合理分流、預約服務、錯峰辦理等方式保障納稅人便捷辦稅。

靶向發(fā)力，找準“需求點”

任務召喚，戰(zhàn)鼓催征。海西稅務部門針對格爾木市地區(qū)靜態(tài)管控不斷延期、線下辦稅渠道堵塞、發(fā)票領用無法送達、政策享受不夠及時等疑難，主動作為、周密部署，確保征期不受疫情影響平穩(wěn)運行。一是全面開通線上涉稅訴求收集渠道，充分利用5912366二級服務熱線和各地微信稅企交流群、QQ申報群收集納稅人繳費人真實訴求和涉稅疑難，找準“需求點”，靶向發(fā)力，確保即事即辦、特事特辦、難事跟蹤辦，自本次疫情防控開始以來，格爾木局通過線上渠道共回復納稅人訴求疑難298筆；二是要求各縣局從業(yè)務部門抽調稅務干部成立線上疑難響應團隊，一對一解決納稅人疑難，確保疑難訴求隨問隨答見成效；三是及時形成涉稅疑難訴求臺賬，通過一周一分析、一月一總結形式，集中分析研判高頻疑難，主抓共管，減少同一問題重復出現(xiàn)，確保稅費質效上臺階。

精準施策，主攻“關鍵點”

為確保格爾木轄區(qū)納稅人繳費人在疫情防控靜態(tài)管控期間涉稅訴求和發(fā)票供應無斷點，海西稅務部門主攻“關鍵點”，精準施策，對疫情區(qū)納稅人繳費人線上辦稅途徑、網(wǎng)上疑難問答、發(fā)票訴求響應、政策宣傳享受等重點工作進行全方位定制舉措，通過制作簡易流程指引，實現(xiàn)納稅人線上辦稅繳費“一圖即懂”；通過高效利用稅企互動平臺，實現(xiàn)政策及時推送到納稅人手中；通過持續(xù)強化“一網(wǎng)通辦、一鍵解答”辦稅模式的宣傳和輔導，全力擴大“全電發(fā)票”受票試點工作、征期申報操作等高頻、熱點政策推送宣傳范圍，積極落實“一戶一檔”“滴灌輔導”，確保政策落實更具針對性、實效性、精準性。

齊頭并進，抓住“連接點”

為助力納稅人繳費人實現(xiàn)“常辦事項少跑路、陌生事項跑對路、網(wǎng)辦事項不跑路”的高效辦稅目標，海西稅務部門瞄準目標，力求精準把脈，帶領各基層局齊頭并進，積極對接格爾木市稅務局涉稅業(yè)務。截至目前，州局及德令哈市局對格爾木局共開展幫辦業(yè)務350多筆，其中州局開展網(wǎng)格化自動轉人工待服務幫辦30多筆、全電預先服務幫辦220多筆、發(fā)票類業(yè)務幫辦20余筆、德令哈市局疑難問答幫辦50余筆、各類稅費業(yè)務審批幫辦30余筆。

下一步，海西稅務部門將進一步高效回應“槽點”、紓解“痛點”、打通“堵點”，不斷提升服務承載能力、有效滿足基層個性化需求、積極推動各項稅收重點工作穩(wěn)步前行，為轄區(qū)納稅人繳費人提供更高水準、更快響應、更強性能的稅費服務保障。（國家稅務總局海西州稅務局）

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