五月的海西，草長鶯飛，勤勞的鳥兒早就跳躍在枝頭，像極了辦稅服務(wù)廳忙碌的稅務(wù)干部們。

“請問您要辦什么業(yè)務(wù)？”

“辦稅繳費操作中有什么困難？”

……

一次次導(dǎo)稅、一聲聲詢問，只為讓忙碌的納稅人繳費人盡快辦理業(yè)務(wù)。

“一把手走流程”，精準(zhǔn)把脈讓辦稅更優(yōu)

初夏時節(jié)的海西，寒氣依舊逼人。海西稅務(wù)人從“一把手走流程”活動開始，忠實踐行為納稅人繳費人辦實事的擔(dān)當(dāng)情懷。

在都蘭縣稅務(wù)局，黨委書記、局長胡振奇在辦稅服務(wù)廳以辦稅員的身份開展“一把手走流程”活動，他不但能夠熟練地通過全流程辦理各項業(yè)務(wù)，還與納稅人繳費人進(jìn)行了親切地溝通交流，了解到部分個體工商戶缺乏專業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，很多涉稅軟件不會用。針對這一問題，他號召縣局各個業(yè)務(wù)科室抽調(diào)青年骨干主動投身到納稅服務(wù)第一線，到辦稅服務(wù)廳充實導(dǎo)稅人員的力量，手把手輔導(dǎo)納稅人繳費人使用網(wǎng)上辦、掌上辦等“非接觸式”辦稅繳費操作端，組建遠(yuǎn)程“問辦合一”答疑服務(wù)隊和綜合服務(wù)團隊，打消納稅人繳費人擔(dān)心出現(xiàn)問題無人解答的疑慮，為有個性需求的納稅人繳費人提供“定制化”輔導(dǎo)服務(wù)，讓暖心的納稅服務(wù)轉(zhuǎn)化為市場主體快速發(fā)展的助推劑，以實際行動主動破解辦稅繳費過程中的“堵難痛”，“面對面”打通政策落地“最后一公里”。

“烏蘭縣稅務(wù)局局長全程為我們辦理留抵退稅業(yè)務(wù)，針對我們在政策享受、流程辦理上存在的問題進(jìn)行了交流解答，這樣‘走心’的服務(wù)讓人感覺很‘暖心’�！睘跆m縣金琪供熱有限公司負(fù)責(zé)人郝玉萍在辦稅服務(wù)廳說。針對疫情期間可能發(fā)生的人流聚集和交叉感染風(fēng)險，烏蘭縣稅務(wù)局局長高建生要求進(jìn)一步推行電子稅務(wù)局、移動辦稅、自助辦稅終端的使用，拓寬拓深網(wǎng)上辦理覆蓋面；組建咨詢輔導(dǎo)團隊，推行全面多維度的服務(wù)，全天候在線答疑，快速準(zhǔn)確響應(yīng)納稅人訴求；通過稅企微信群、QQ群、公告欄等形式發(fā)布各類稅收優(yōu)惠政策，實現(xiàn)納稅人足不出戶掌握第一手涉稅資料。高建生表示：“一把手走流程，破的是能力不足，立的是作風(fēng)轉(zhuǎn)變；破的是服務(wù)短板，立的是質(zhì)效提升；破的是部門壁壘，立的是協(xié)同辦公。”

“一把手走流程”。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

在常態(tài)化疫情防控下，如何持續(xù)深化“放管服”改革，調(diào)整措施、簡化手續(xù)，促進(jìn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)市復(fù)業(yè)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境？德令哈市稅務(wù)局黨委書記、局長鮑永壽認(rèn)為：必須迅速打開工作局面。要化身“辦稅助理”，沉浸在“辦稅幫辦”中傾聽“辦稅心聲”，只有做到親力親為、公平公正才是涵養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級提質(zhì)的源頭活水�！耙郧耙步�(jīng)常到大廳辦理業(yè)務(wù)，沒想到這次是咱們市稅務(wù)局的局長坐窗辦理、親自服務(wù)，除了受理退稅，鮑永壽局長還詳細(xì)詢問了我們的生產(chǎn)經(jīng)營情況、優(yōu)惠政策享受情況，告訴我們有問題可以隨時找稅務(wù)部門尋求幫助，真是讓我們感到稅務(wù)部門的服務(wù)越來越貼心了�！鼻嗪Ｎ鞑挎V業(yè)有限公司辦稅人員說。

大柴旦稅務(wù)人不甘落后，“一把手”史正杰對歷史“舊賬”絕不放過，以納稅人身份協(xié)助納稅人進(jìn)行稅務(wù)注銷等涉稅業(yè)務(wù)全流程操作體驗，查找辦稅服務(wù)工作中的痛點難點，力促辦稅繳費服務(wù)從“能辦”轉(zhuǎn)向“好辦”; 對當(dāng)前“新賬”優(yōu)化創(chuàng)新，大力實施增值稅大規(guī)模留抵退稅，實現(xiàn)便民辦稅服務(wù)最優(yōu)化。

現(xiàn)在的海西，辦稅環(huán)境更優(yōu)了，服務(wù)熱情更高了，干部干勁更足了！2022年，海西州稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，聚焦落實落細(xì)新的組合式稅費支持政策，扛牢扛實政治責(zé)任，各地“一把手”通過“親身體驗、陪同辦理、現(xiàn)場問效”的方式，零距離、全流程感受辦稅繳費體驗，深入查找納稅人繳費人辦稅繳費痛點、堵點、難點問題，推動工作流程優(yōu)化升級、組合式稅費支持政策直達(dá)快享、涉稅訴求響應(yīng)直通高效。

“一把手走流程”，對癥下藥讓服務(wù)更好

民之所望，政之所向。海西州稅務(wù)局立足發(fā)展大局，聚焦重點任務(wù)，讓“稅務(wù)改變、環(huán)境先行”呈現(xiàn)出新的“打開方式”。

辦理業(yè)務(wù)中。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

在落實新的組合式稅費支持政策過程中，增值稅期末留抵退稅含金量高、快享直達(dá)的特點使得市場主體需求極為迫切，海西州稅務(wù)局局長方鈺在“一把手走流程”活動中，聚焦留抵退稅風(fēng)險防控，立足對風(fēng)險企業(yè)早分析、早發(fā)現(xiàn)、早查處，全程跟蹤了解增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)從“電子稅務(wù)局納稅人端申請”到“受理、審核、審批”的辦稅全流程，為基層稅務(wù)機關(guān)梳理亟需關(guān)注的風(fēng)險問題，提出具體的工作建議，將“一把手走流程”落腳于實際工作中，以筑牢“四個一律”“六個堅決”防線，做到一盤棋統(tǒng)籌、一張表推進(jìn)、一個口答疑、一體式指導(dǎo)、一股繩聚力。

“格爾木市稅務(wù)局許局長親自為我們公司辦理增值稅留抵退稅，所有流程一站式辦理，效率真是太高了，給你們點贊�！�5月16日下午，青海黃河實業(yè)集團建安有限公司鉀肥廠會計高菊霞在接到稅收管理員電話提醒查看16.23萬元的退稅到賬情況時說。工作中，格爾木局領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作紛紛下沉一線，基層稅務(wù)所負(fù)責(zé)人靠前服務(wù)，轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)換身份開展體驗活動，進(jìn)行全稅種業(yè)務(wù)流程操作，深化“一把手走流程”活動成效，用力疏通稅費業(yè)務(wù)堵點，讓轄區(qū)納稅人繳費人辦稅繳費更有感。

“一把手走流程”。國家稅務(wù)總局海西州稅務(wù)局供圖

茫崖市稅務(wù)局局長石維新表示：“一把手走流程”，走的是便民春風(fēng)送溫暖的真情。堅持以納稅人繳費人為中心，改進(jìn)辦稅繳費服務(wù)，有助于樹立專業(yè)思維，增加知識儲備，錘煉務(wù)實作風(fēng)。通過此次換位體驗，轉(zhuǎn)變了觀念、提高了認(rèn)識，厘清了流程、看清了短板、梳理了思路，為破解急難愁盼積累了最真實的經(jīng)驗，為深入扎實推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”、提高納稅人繳費人滿意度提供了堅實動力。

納稅人的滿意是肯定，是褒揚，但在海西州稅務(wù)局看來，更是責(zé)任，是鞭策。他們的所思所想，皆是情之所系；他們的一舉一動，都是用心之舉。“我們要用稅務(wù)人的‘辛苦指數(shù)’換納稅人的‘幸福指數(shù)’�！焙Ｎ髦荻悇�(wù)局局長方鈺說。

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