面對當前復雜嚴峻的疫情防控形勢，為全面高效解決群眾急難訴求，湟源縣波航鄉(xiāng)快速反應，設立“疫情防控從嚴從緊管理期間專門求助平臺”，開通便民服務熱線，以精細化管理、人性化服務、全流程跟蹤第一時間回應群眾急難愁盼需求，自平臺上線以來，已為眾多群眾答疑解惑。

“求助平臺很管用，在這個特殊時刻，解決了我的燃眉之急�！�5月11日，看著奶奶按時吃上降壓藥，波航村的李女士內心充滿感激。李女士的奶奶已75歲高齡，需每天服用降壓藥，家人定期都會去縣醫(yī)院買藥�！拔夷棠痰乃幊酝炅耍�本打算去縣城買藥，但由于疫情，波航鄉(xiāng)至縣醫(yī)院的道路實施交通管制，到縣醫(yī)院買藥的計劃被迫中止。”就在李女士發(fā)愁之際，她看到了村民群中公布的波航鄉(xiāng)“疫情防控求助平臺”，她立刻撥通了求助平臺的熱線。

“我們馬上進行協(xié)調，稍后給您答復�！苯涍^協(xié)調，接線員已聯系在縣城的村干部幫忙帶藥，藥品最終送到了李女士手中——平臺在特殊時刻發(fā)揮了重要作用。

“一路上非常順利，各方面無縫對接。”，5月12日，麻尼臺村村民仲先生將剛癌癥化療結束的妻子從省二醫(yī)院順利接回了家調養(yǎng)。“妻子現已在省二醫(yī)院化療結束，需接回麻尼臺村家中調養(yǎng)，但西寧市現在實行靜態(tài)管理，進出要嚴格管控�！敝傧壬�說道。無奈之下，仲先生撥通了波航鄉(xiāng)求助平臺熱線，平臺工作人員接到電話后快速反應，積極聯絡服務通道，對接縣“愛心車隊”，定于5月12日對病人進行點對點接送，并通知麻尼臺村委對返源人員嚴格按照疫情防控相關要求執(zhí)行管控，仲先生的難題得以順利解決。

截至目前，波航鄉(xiāng)“疫情防控求助平臺”共接到就醫(yī)、出院、拉運飼料、購買特殊緊急藥品、高考生返鄉(xiāng)、居家隔離人員矛盾糾紛化解等各類群眾求助電話33次，受理問題20件，愛心車隊“點對點”跨縣運送群眾2人次，答復率達到100%。

“民有所呼，我有所應�！边@種線上線下兩條線的共同奔赴，既為群眾疫情期間的工作生活提供了服務支撐，又為疫情防控工作增添了溫度，這也是不斷提升應急信息反饋處理能力的一次全新探索，下一步，波航鄉(xiāng)求助平臺將繼續(xù)高效運轉、為愛而行。（來源：西寧市湟源縣委宣傳部）

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