為全面落實(shí)青海省委省政府、青海省西寧市委市政府及青海銀保監(jiān)局關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作要求，平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司作為青海省金融行業(yè)的一員，從保險(xiǎn)保障、科技服務(wù)等方面全方位參與到抗擊疫情的斗爭中，以實(shí)際行動踐行中國平安有溫度的金融理念，同青海省抗疫一線工作人員同心抗疫。

全力做好防疫，堅(jiān)決落實(shí)防控要求。依據(jù)青海省新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部通告要求，細(xì)化防控舉措，落實(shí)全員居家辦公。一方面，夯實(shí)服務(wù)保障，開通線上遠(yuǎn)程辦公權(quán)限，遠(yuǎn)程零接觸服務(wù)客戶。另一方面，強(qiáng)化應(yīng)急值守，定期消殺，深化營業(yè)場所衛(wèi)生防疫管理。同時(shí)要求全體干部職工強(qiáng)化思想認(rèn)識，壓實(shí)工作責(zé)任，扎實(shí)做好疫情防控工作，做到加強(qiáng)自我保護(hù)、不集聚、不信謠，且非必要不離開工作地。其次每日摸排員工核酸檢測結(jié)果和健康狀況，引導(dǎo)員工及其家屬加強(qiáng)安全防護(hù)，牢筑防控聯(lián)線，確保青海省疫情防控態(tài)勢穩(wěn)定安全。

線上服務(wù)提質(zhì)，保障金融服務(wù)暢通。為保障線上金融服務(wù)不中斷，積極落實(shí)服務(wù)全流程線上化，為廣大客戶提供安全便捷的“零接觸”服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供全面保障，筑起堅(jiān)實(shí)后盾。

個(gè)人客戶服務(wù)方面，聚焦客戶需求，引導(dǎo)客戶通過平安好生活A(yù)PP、好車主APP、好幫手APP等線上通道體驗(yàn)專屬顧問服務(wù)，通過一對一客服服務(wù)高效處理咨詢，提升金融服務(wù)溫度。同步推出六大服務(wù)關(guān)懷，助力抗疫“云生活”。其中，好車主活動中心上線抗疫專區(qū)，免費(fèi)領(lǐng)取抗疫大禮包、免費(fèi)新冠抗原自測盒服務(wù)；推出無接觸交接年檢代辦、安全加油免下車等服務(wù)；聯(lián)合線下洗車網(wǎng)點(diǎn)，推出汽車消毒服務(wù)等減少人員流動，降低接觸風(fēng)險(xiǎn)；好生活暖心專區(qū)提供防疫保障服務(wù)，推出抗疫守護(hù)包、抗疫專項(xiàng)服務(wù)等，以實(shí)際行動助力疫情防控。

團(tuán)體客戶保障方面，以數(shù)據(jù)化體系為基礎(chǔ)，以客戶需求為支點(diǎn)，通過平安企業(yè)寶APP實(shí)現(xiàn)客戶線上批改、報(bào)案、理賠等功能，為廣大團(tuán)體客戶提供不間斷金融服務(wù)。

農(nóng)險(xiǎn)保障方面，開通“足不出戶”農(nóng)險(xiǎn)綠色服務(wù)通道，持續(xù)推進(jìn)惠農(nóng)政策做細(xì)做實(shí)。

理賠服務(wù)在線，保障理賠不斷檔。面向全體車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)客戶倡導(dǎo)理賠“零接觸”，引導(dǎo)客戶通過平安好車主APP、好生活A(yù)PP在線理賠，同時(shí)推出7*24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)、減免理賠單證、簡化理賠流程、線上自助理賠、人傷事故上線調(diào)解、線上查詢理賠進(jìn)度、理賠專員實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)等七大暖心服務(wù)舉措，持續(xù)提升理賠服務(wù)溫度。此外，強(qiáng)化理賠人員保障，第一時(shí)間完成人員調(diào)配，根據(jù)疫情需要，增加線上理賠人員占比，提高案件處理時(shí)效。

創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，提供綜合保險(xiǎn)保障。針對個(gè)人客戶推出“E生平安 百萬醫(yī)療”系列產(chǎn)品、針對團(tuán)體客戶推出“團(tuán)意安心保”產(chǎn)品、并推出個(gè)人、團(tuán)體客戶均可投保的平安“e”關(guān)懷等健康險(xiǎn)產(chǎn)品，將新冠肺炎納入保險(xiǎn)責(zé)任；針對學(xué)生群體的“平安學(xué)子無憂”、老年群體的“老年人意外傷害保險(xiǎn)”保險(xiǎn)責(zé)任均擴(kuò)展新冠肺炎，為各層級客戶提供新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)保障，消除廣大人人民群眾的后顧之憂。

平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司將筑牢防疫底線，在毫不放松各項(xiàng)疫情防控工作的同時(shí)，用心傾聽客戶的心聲，線上全流程服務(wù)不掉線，用速度和溫暖，全力保障青海省人民群眾的保險(xiǎn)服務(wù)需求。（來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司）

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