當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復(fù)雜，為堅決有效阻斷新冠肺炎疫情傳播，國家稅務(wù)總局西寧市城東區(qū)稅務(wù)局堅持“防疫服務(wù)兩手抓、兩手硬”，既做到主動融入地方防疫大局，參與社區(qū)防疫志愿服務(wù)，同時積極推行各類線上辦稅服務(wù)模式，滿足納稅人繳費人的辦稅需求，確保疫情防控“不松懈”，納稅服務(wù)“不斷檔”。

305通熱線電話 實現(xiàn)辦問協(xié)同互動服務(wù)

“您好，這里是4912366城東區(qū)納稅服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”為保持納稅服務(wù)熱線通暢無阻，滿足納稅人繳費人咨詢需求，城東區(qū)稅務(wù)局安排專人在臨時辦稅點接聽4912366納稅服務(wù)熱線。納稅人通過熱線電話咨詢、了解稅收優(yōu)惠政策享受情況，接線人員耐心傾聽納稅人繳費人需求，了解納稅人情況，幫助納稅人遠程辦理涉稅業(yè)務(wù)，解決納稅人繳費人的疑難問題。

“近期國家出臺了很多稅收新政策，原本以為你們會比我們先獲得新政口徑，現(xiàn)在才知道原來線上線下都是同步的，這么快就給企業(yè)解讀，真是太贊了！”通過熱線了解政策的李會計談道。據(jù)統(tǒng)計，自4月1日起截至4月12日，城東區(qū)已接聽熱線305通，解答稅收政策、個體工商戶申報流程、如何領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票等各類涉稅問題500余條。

稅務(wù)干部接聽4912366納稅服務(wù)熱線。劉洋洋攝

60條遠程辦稅 打造在線快辦便利服務(wù)

4月1日起，大規(guī)模增值稅留抵退稅政策實施，納稅人繳費人的涉稅業(yè)務(wù)辦理訴求也隨之逐量增加。為此，城東區(qū)稅務(wù)局以青海省電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、青海稅務(wù)APP等線上渠道為依托，全面推行一般事項“網(wǎng)上辦”、簡單事項“掌上辦”、特殊業(yè)務(wù)“幫忙辦”、社保費款“掌上繳”等一系列“非接觸式”辦稅模式，讓納稅人繳費人足不出戶就可享受到安全便捷優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費服務(wù)。

“您登錄電子稅務(wù)局后，在‘綜合信息報告’找到‘制度信息報告’，點擊‘網(wǎng)簽三方協(xié)議’，確認新增就可以了�！痹诔菛|區(qū)稅務(wù)干部的遠程輔導(dǎo)下，青海騰雅廣告有限公司辦稅員順利在電子稅務(wù)局完成了第三方協(xié)議的簽訂。

“線上辦、遠端見”這種“不見面”的方式有效降低了疫情傳播的風(fēng)險，提高了納稅人繳費人的辦事效率，在西寧市稅務(wù)系統(tǒng)，“非接觸”辦稅正成為疫情期間納稅人辦稅的首選渠道，同時“非接觸”辦稅繳費模式，也正從疫情期間的應(yīng)急之需成為逐步固化的常態(tài)之舉。

稅務(wù)干部遠程為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。張朝香攝

186筆留抵退稅 提供助企紓困暖心服務(wù)

“您好，我是城東區(qū)稅務(wù)局的工作人員，您公司可以在電子稅務(wù)局發(fā)起增值稅留抵退稅的申請，5個工作內(nèi)就能收到稅款�！睘榱俗屳爡^(qū)內(nèi)符合增值稅留抵退稅條件的納稅人應(yīng)享盡享政策紅利，城東區(qū)稅務(wù)局工作人員通過電話方式，主動告知可享受退稅政策的納稅人可以通過線上辦理退稅業(yè)務(wù)。

“一下給我們退了2395萬元的稅款，這部分資金切切實實幫助我們企業(yè)緩解了資金壓力，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，而且稅款很快就到賬了，退稅流程又方便又快捷，全程都有稅務(wù)干部輔導(dǎo)，對我們來說真的是一場‘及時雨’。”西寧公交集團有限責(zé)任公司劉文霞會計在線上完成了留抵退稅的整個流程。

落實落細新的組合式稅費支持政策，是助企紓困最直接有效的舉措，實實在在的退稅款，能在疫情期間幫企業(yè)一把、扶企業(yè)一把，也為企業(yè)健康發(fā)展、提振信心注入了稅力量。據(jù)統(tǒng)計，截至4月12日，城東區(qū)稅務(wù)局已為186戶企業(yè)辦理增值稅留抵退稅，確保符合享受政策條件的企業(yè)精準享受到優(yōu)惠。

城東辦稅務(wù)干部遠程為納稅人輔導(dǎo)涉稅業(yè)務(wù)。澤仁曲珍攝

堅定信心，同舟共濟。城東區(qū)稅務(wù)局將全面落實各項疫情防控要求，持續(xù)完善辦稅廳的各項服務(wù)管理和應(yīng)急措施，積極引導(dǎo)納稅人繳費人網(wǎng)上辦稅，認真落實稅收優(yōu)惠政策，讓納稅人在辦稅過程中盡享便捷辦、安心辦，為抗擊疫情貢獻稅務(wù)力量。（來源：西寧稅務(wù)）

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