市民在自助服務一體機上掛號繳費。青海日報記者 陳曦攝

刷臉識別、選擇科室以及醫(yī)生掛號、在線繳費……6月16日，在西寧市第一醫(yī)療集團總院的門診大廳內，短短兩分鐘，市民羅蕓便在自助服務一體機上完成了掛號繳費操作。

“很便捷，再不用來回拿單子、繳費了，簡化了很多程序！我有風濕性關節(jié)炎，經常要來這里就醫(yī)，這樣的掛號程序真是極大程度方便了我，節(jié)省了很多候診時間。”羅蕓說。

為滿足患者多樣化的就醫(yī)需求，西寧市第一醫(yī)療集團總院建成了覆蓋門診全流程的自助服務系統(tǒng)。在門診每層樓放置自助服務一體機，實現了當日掛號、預約掛號、診間繳費、費用查詢、化驗單打印、居民電子健康卡領取等功能。2020年又新增了人臉識別掛號及支付功能，同時還可提供住院清單查詢、門診清單查詢、藥品價格查詢、收費項目價格查詢、診后滿意度調查等便民服務。

“為了真正做到讓群眾少跑路，我們還建立了公眾號，患者可以通過手機關注，在就醫(yī)后直接從公眾號內申請開病歷服務，我們將免費郵寄到家。”西寧市第一醫(yī)療集團總院副院長才讓介紹。

為進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，緩解“三長一短”（掛號、看病、取藥排隊時間長，醫(yī)生問診時間短）的現狀，提高服務可及性，西寧市第一醫(yī)療集團于2018年1月成功上線了集團微信公眾號，實現了患者分時段預約掛號、在線繳費、報告查詢、費用查詢、在線問診、在線叫號查詢、三維智能導診、院內導航、健康講座直播、居民電子健康卡領取、病歷復印等功能。截至2021年5月，集團微信公眾號關注量突破20萬，累計預約人數約50萬人次，其中總院產科已實現線上全預約掛號，健康講座直播觀看人數達到10000余人次。

走進醫(yī)院的電生理遠程診斷中心，墻上懸掛著的四塊顯示屏依次顯示著集團所屬各級醫(yī)療機構的心電圖，科室主任馬彩虹和科室成員能夠實時實現監(jiān)測，并根據圖像將診斷結果及時反饋給各基層醫(yī)療機構。

“我這里每天要收到集團各醫(yī)療機構上傳的心電圖百余份，每一份我們都會出具準確的診斷報告，為下級醫(yī)療機構的精準救治提供診斷依據。不僅免去患者到上級醫(yī)院來回檢查的麻煩，還改善了基層醫(yī)療機構檢查醫(yī)師匱乏的現狀�！瘪R彩虹說道。

2016年，集團上線五大診斷中心，能夠及時向基層醫(yī)療機構提供遠程病理診斷、遠程影像診斷、遠程心電圖診斷、遠程超聲診斷、遠程內鏡診斷等服務，解決了基層醫(yī)療機構檢查醫(yī)師短缺問題的同時，也提升了基層診斷服務能力。

在醫(yī)院會議室內，屏幕上播放著前段時間在大通回族土族自治縣人民醫(yī)院腹腔鏡膽囊切除手術的場景。

“當時就是通過實時遠程監(jiān)控，我們對手術進行了指導，不僅患者得到了及時的診治，也為他節(jié)省了一筆前往總院的開銷。同時我們依托互聯網技術手段，為基層醫(yī)療機構輸送先進的技術、培養(yǎng)高水平的醫(yī)生，推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，實現醫(yī)聯體內以大帶小、以強帶弱、上下聯動、醫(yī)療服務協(xié)同的就醫(yī)服務新模式，讓偏遠地區(qū)患者不出家門就能享受三級醫(yī)療機構的優(yōu)質醫(yī)療資源服務�！蔽鲗幨械谝会t(yī)療集團總院副院長趙恒偉介紹。

2016年，西寧市率先在全國組建具有獨立法人資質的市縣鄉(xiāng)村四級緊密型一體化醫(yī)聯體，在人、財、物統(tǒng)一管理的前提下，通過實施“五項改革”，建立“七項”機制，走出了一條財政負擔得起、群眾承受得了、社會滿意度高的醫(yī)療和健康“雙輪”驅動西寧醫(yī)改之路，在降低醫(yī)療費用、減輕群眾負擔、提高醫(yī)療保障水平、實現較高健康產出等方面發(fā)揮了重要作用。

2018年，西寧全面加快醫(yī)療衛(wèi)生領域供給側結構性改革，持續(xù)釋放醫(yī)改紅利，提高群眾健康權益。在四級緊密型一體化醫(yī)聯體改革的基礎上，推進“健康服務共同體”。建設以醫(yī)療集團為核心，將疾病預防控制、婦幼保健、健康教育等公共衛(wèi)生機構業(yè)務工作納入“健康服務共同體”，形成了“疾病預防、基本醫(yī)療、康復護理、醫(yī)養(yǎng)融合、健康管理、健康促進”六位一體的優(yōu)質高效整合型健康服務新體系。

“我們目前的工作，就是從源頭上降低居民傳染病、慢性病發(fā)病率，提高健康服務水平。探索出緊密型一體化醫(yī)聯體下的醫(yī)防結合發(fā)展新路徑，推動以治病為中心向以人民健康為中心的轉變，讓老百姓切切實實擁有幸福感�！蔽鲗幨行l(wèi)生健康委主任郭偉說。