趙田莉 供圖

　　移動支付、智能出行、云上繳費、上網(wǎng)辦事……當時代發(fā)展與數(shù)字技術不謀而合時，信息化、智能化等現(xiàn)代科技成果無不惠及著人們的生產(chǎn)生活，而這也正成為著很多老年人融入現(xiàn)代社會的鴻溝。

　　順應高質量發(fā)展的要求，如何消除老年人的“數(shù)字鴻溝”，統(tǒng)籌處理好老齡化與數(shù)字化的矛盾，已經(jīng)成為當下必須攻破的壁壘，以信息“適老化”讓老人出行不受困、辦事不再難，實現(xiàn)民生福祉和老年人幸福感指標雙增。

　　本報記者 宋明慧

　　今年年初，青海省深入貫徹落實國務院關于切實解決老年人運用智能技術困難的安排部署，及時印發(fā)《青海省切實解決老年人運用智能技術困難兜底保障方案》和《青海省切實解決老年人運用智能技術困難行動方案（2021-2022年）》，切實圍繞日常出行、醫(yī)療衛(wèi)生服務、辦事便捷服務、日常消費等老年人日常生活高頻事項和服務場景，進行“適老”服務升級。近日，記者聚焦老年人辦事便利度問題，實地走進政務服務大廳、社區(qū)及居民家中，去感受信息“適老化”賦予城市的溫度以及帶給老人的幸福。

　　“綠色通道”，解決老人辦事難

　　基于現(xiàn)實發(fā)展之需，提升老年人辦事便利化水平是堅定不移推動高質量發(fā)展和增進民生福祉的重要內(nèi)容，青海省積極打出“適老化”服務的一系列組合拳，聚焦多個領域進行“適老化”改造，尤其是在政務服務領域最為顯見，切實打通老年人辦事最后一公里。

　　近日，記者來到西寧市城東區(qū)市民服務中心辦事大廳，老年人服務幫辦員刁艷正在引導馬衛(wèi)東老人辦理養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險轉入業(yè)務，馬衛(wèi)東坐在工作服務臺前的椅子上，不時向刁艷轉交業(yè)務辦理所需的材料。

　　馬衛(wèi)東說：“現(xiàn)在到服務大廳辦事和以前可大不一樣了，以前過來辦事，人多的時候要等很久，要是資料不齊全的話，一時半會兒辦不了，像我們年齡大了的老人磕磕絆絆的得找大半天，這次過來辦事，都是辦事大廳的工作人員幫我辦理，又快又省心�！�

　　隨著信息化技術發(fā)展，網(wǎng)上辦事已經(jīng)成為很多年輕人青睞的辦事方式，但很多上了年紀的老人不會上網(wǎng)，也不會用智能手機，網(wǎng)上辦事反而遇到了難題。在此過程中，青海省政務服務監(jiān)督管理局不斷強化責任意識，在各級政務服務大廳引導臺配備專門工作人員，為老年人開辟“綠色通道”，提供咨詢、引導、幫辦等定向服務。

　　以如何提供適老服務為方向，青海省聚焦老年人日常生活涉及的醫(yī)療、社保等高頻事項，認真排查找準老年人辦事過程中反映較為集中的難點堵點問題，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并舉，傾力打造便民高效的政務服務“前沿陣地”。

　　黃南藏族自治州堅持線下暖心服務，結合地區(qū)發(fā)展實際，及時增設藏漢雙語服務窗口；海西蒙古族藏族自治州優(yōu)化政務服務大廳功能布局，將老年人高頻事項的養(yǎng)老、醫(yī)療窗口調(diào)整至一樓；西寧市充分發(fā)揮社區(qū)便民服務窗口職能，積極為轄區(qū)內(nèi)孤寡、高齡、空巢、行動不便等有需求的老人提供親友代辦服務。同時，各級政務服務監(jiān)管局多措并舉推動政務服務大廳“適老化”改造升級，在政務服務大廳配置應急醫(yī)藥箱、便民飲水機、輪椅、老花鏡等提升老年人辦事體驗的設施，讓老年人辦事更有溫度。

　　智能適老設施，為老年人提供便利服務

　　走進西寧市城西區(qū)勝利路街道辦事處北商業(yè)巷社區(qū)，“政務e家服務站”自助服務終端成為了很多老年人自助辦事的智能幫手。78歲高齡的張俊青把身份證放在感應區(qū)，短短幾分鐘時間就完成了高齡補貼認證。張俊青老人說：“以前都是在社區(qū)窗口排隊辦理，人多的時候要等很久，現(xiàn)在有了這個全天候都能辦理的智能終端，下樓遛彎的間隙就可以辦理高齡補貼認證，真的是貼心又省心�！�

　　城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)巷社區(qū)黨委副書記嚴紅新告訴記者，這是全省第一家投用“政務e家服務站”的社區(qū)，周邊的老年人在社區(qū)就可以在自助服務終端完成一系列適老服務，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　西寧市城西區(qū)市民服務中心始終堅持“傳統(tǒng)服務方式+智能化服務”創(chuàng)新并舉，竭力打造“接待-幫辦-代辦”為一體的老年人服務體系，率先在全省推出高齡補貼網(wǎng)上認證，采取手機微信公眾號平臺與政務服務一體機相結合的方式，老人子女和親友即可實現(xiàn)幫辦代辦，也可實現(xiàn)預約上門認證服務等。

　　除此以外，目前青海省健全完善老年人“信用健康碼”通行服務，設立無碼通行通道，推廣代領代辦、條碼腕帶等便利化技術手段，簡化操作以適合老年人使用。在交通出行時，保留使用現(xiàn)金、紙質票據(jù)等傳統(tǒng)乘車的方式，設立咨詢服務窗口，引導老年人順利辦理購票、退票、乘車等具體問題。在看病就醫(yī)時，保留人工服務窗口和現(xiàn)金繳費窗口，完善醫(yī)療保險服務功能。針對最常見的消費，在保留足夠的人工服務通道基礎上，各銀行網(wǎng)點增設引導幫辦服務，幫助老年人辦理養(yǎng)老金領取、定期存款、到期轉存、兌換零幣等傳統(tǒng)業(yè)務。

　　智慧養(yǎng)老，讓老人辦事實現(xiàn)“零跑腿”

　　在西寧市城北區(qū)新海橋社區(qū)，專為社區(qū)老年人量身打造的“智慧小橋”高齡補貼在線認證系統(tǒng)受到大家歡迎。只要掃描二維碼，以前繁雜的登記認證工作就可在手機端完成，從排隊等候辦變成線上即時辦，對一些行動不便、不會使用智能手機的高齡老人，子女親友即可在手機上完成在線認證。對于子女不在身邊的老人，社區(qū)工作人員還會提供上門幫辦服務，幾分鐘內(nèi)就可辦結，極大方便了老年人的辦事體驗。

　　又到了高齡補貼在線認證的日子，記者跟隨社區(qū)工作人員敲開了余玉蘭家的門。年過九旬的余玉蘭老人因年歲高，行動起來頗有不便，社區(qū)工作人員從她的家人手中接過身份證，在手機上打開高齡補貼在線認證系統(tǒng)，經(jīng)過輸入身份證號、人臉識別等操作，幾分鐘就完成了高齡在線認證，這樣就讓老人在家里實現(xiàn)了“零跑腿”辦事。

　　新海橋社區(qū)黨委書記、區(qū)委會主任崔麗娜說：“針對轄區(qū)內(nèi)老人多、行動不便等特點，自今年1月他們啟用了‘智慧小橋’高齡補貼在線認證系統(tǒng)，為社區(qū)老人和工作人員都帶來極大便利，大大提升了辦事效率�！�

　　西寧市城北區(qū)政務服務大廳負責人趙田莉說，他們積極破解老年人在運用智能技術方面遇到的困難，在設置愛心專窗“幫您辦”、開通綠色通道“直接辦”等基礎上，積極推行線上線下“全程辦”，持續(xù)優(yōu)化服務模式，對線上微信辦事小程序進行“適老化”改造，增設了“老年人綠色通道”模塊，老年人只需點擊小程序“老年人綠色通道”，并向人工客服說明辦事需求，就有專人負責老年人辦事的接辦工作，如遇復雜事項，會提供幫辦代辦和上門服務的全程辦理。

　　放眼全省，青海省緊跟數(shù)字技術發(fā)展步伐，緊緊圍繞提升老年人政務服務便利化水平這條工作主線，線上開發(fā)建設省一體化政務服務平臺和“青松辦”手機App，開辟“老年人專區(qū)”，增設“無障礙瀏覽”，實現(xiàn)語音指讀、文字放大、輔助線等功能，相關業(yè)務部門還積極開發(fā)移動智能終端，采取線上線下融合發(fā)展方式，切實提升老年人辦事便捷度。

　　老吾老以及人之老�，F(xiàn)如今無論是在政務服務大廳，還是超市、醫(yī)院，提供“適老化”服務已經(jīng)成為廣泛行動，老年人再也不用擔心“數(shù)字鴻溝”帶來的困擾，在社會各界的共同關注下，享受著專屬的“適老”服務，人性化的服務令老人們贊不絕口。