隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)支付、網(wǎng)上辦事等信息化技術(shù)手段極大地便利了人們的生活，但運(yùn)用智能技術(shù)有困難的老年人又遇到了出行辦事的阻礙。為暢通老年人出行辦事的梗阻，青海省聚焦多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行“適老化”升級(jí)，特別是在與群眾息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)中，打通“適老化”服務(wù)最后一公里，提升老年人辦事便利化水平。

　　2月26日上午9時(shí)，記者來到西寧市城東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，57歲的馬衛(wèi)東正在辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。政務(wù)服務(wù)大廳幫辦員刁艷熱情接待，并全程引導(dǎo)陪辦，協(xié)助辦完了所有業(yè)務(wù)。馬衛(wèi)東說：“我們年齡大了，不會(huì)用電腦和智能手機(jī)，更別說網(wǎng)上辦理，來到政務(wù)服務(wù)大廳，有專門工作人員幫我解答辦理，辦事清楚快捷又便利放心，而且服務(wù)體驗(yàn)度非常好。”

　　幫辦員刁艷告訴記者，她每天的主要工作就是為前來辦事的老年人提供咨詢幫辦服務(wù)，接待幫辦的老人多的時(shí)候一天有二十幾個(gè)，少的時(shí)候也有十幾個(gè)。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的普及，很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)辦事等問題比較突出，尤其在醫(yī)療、社保等涉及老年人辦理的高頻事項(xiàng)中更加突出，暢通高頻事項(xiàng)線上線下辦理渠道成為了面臨人口老齡化亟待解決的問題，必須打通辦事堵點(diǎn)。

　　對(duì)此，青海省政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以保障老年人基本需求，提升老年人辦事便利化水平，落實(shí)政務(wù)服務(wù)便利老年人各項(xiàng)舉措為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并舉，認(rèn)真督促指導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事工作，傾力打造更加便民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

　　采訪中，記者還走訪了城北區(qū)和城西區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，雖是不同的區(qū)域，但都為老年人辦事提供了便捷高效的政務(wù)服務(wù)。從設(shè)置老年人愛心窗口，到開通老年人綠色通道，再到線上線下全程辦理，全方位提升老年人辦事體驗(yàn)，最終目的就是通過多項(xiàng)舉措，積極為老年人妥善解決當(dāng)前在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，提升為老年人服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　對(duì)此，城北區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人趙田莉說：“以前很多老年人對(duì)線上服務(wù)不放心、不了解也不會(huì)用，現(xiàn)在通過優(yōu)化老年人政務(wù)服務(wù)，前來辦事的老年人不僅享受到了細(xì)致周到、高效便捷的政務(wù)服務(wù)，也提升了老年人放心、暖心、安心的辦事體驗(yàn)�！�

　　針對(duì)當(dāng)前疫情防控最普遍的持“健康碼”通行問題，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立無健康碼通道，老年人通過出示身份證解決了掃碼通行的問題。同時(shí)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳還配置了應(yīng)急醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等便利老年人辦事體驗(yàn)的設(shè)施，讓老年人辦事更有溫度。一些地區(qū)還充分發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)窗口職能，積極為孤寡、高齡、行動(dòng)不便的老年人提供預(yù)約服務(wù)、親友代辦和上門服務(wù)，讓老年人“一次都不跑”，足不出戶就能辦成事。

　　舉例來說，西寧市城北區(qū)新海橋社區(qū)為老年人量身定制了“智惠小橋”高齡補(bǔ)貼在線認(rèn)證系統(tǒng)，只要掃描二維碼，以前繁雜的登記認(rèn)證工作就可在手機(jī)端完成，從排隊(duì)等候辦變成了線上即時(shí)辦。對(duì)一些行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)的高齡老人，社區(qū)工作人員還會(huì)上門辦理，幾分鐘內(nèi)就可辦結(jié)，極大方便了老年人的辦事體驗(yàn)。

　　在城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)巷社區(qū)，“政務(wù)e家服務(wù)站”自助服務(wù)終端成為了很多老年人自助辦事的智能幫手。社區(qū)黨委副書記嚴(yán)紅新告訴記者，這是全省第一家投用“政務(wù)e家服務(wù)站”的社區(qū)，生活在此的老年人在社區(qū)就可以在自助服務(wù)終端完成高齡補(bǔ)貼在線認(rèn)證，提升了老年人辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　與此同時(shí)，我省緊緊圍繞提升老年人政務(wù)服務(wù)便利化水平這條工作主線，保留線下政務(wù)服務(wù)大廳傳統(tǒng)人工服務(wù)方式基礎(chǔ)上，線上開發(fā)建設(shè)省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“青松辦”手機(jī)App。開辟“老年人專區(qū)”，增設(shè)“無障礙瀏覽”，實(shí)現(xiàn)語音指讀、文字放大、輔助線等功能，方便老年人在網(wǎng)上和手機(jī)上辦理事項(xiàng)。相關(guān)業(yè)務(wù)部門還積極開發(fā)移動(dòng)智能終端，采取線上線下融合發(fā)展方式，切實(shí)提升老年人辦事便捷度。