自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，交通銀行青海省分行堅決貫徹落實黨中央、總行黨委及監(jiān)管部門有關(guān)工作要求，切實將疫情防控和保障金融服務(wù)作為當前最重要的工作來抓，通過強化線上線下金融服務(wù)持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，扎實踐行金融業(yè)社會責任。

開展重點客戶關(guān)愛行動

春節(jié)疫情防控期間，分行各級主動對接奮戰(zhàn)在一線的財政、醫(yī)療等重點客戶，深入了解應(yīng)對疫情撥付計劃、結(jié)算代發(fā)等相關(guān)業(yè)務(wù)情況，為醫(yī)院、衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域金融需求主動提供服務(wù)，確保疫情期間能夠迅速落實融資、支付、結(jié)算等保障。

引導(dǎo)推廣線上金融服務(wù)

采取打電話、發(fā)信息等形式主動聯(lián)系客戶，廣泛宣傳線上服務(wù)，積極引導(dǎo)個人客戶和企業(yè)客戶通過網(wǎng)銀、收集銀行等線上渠道辦理各項業(yè)務(wù)，從而減少網(wǎng)點人員聚集。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，確需來柜面辦理的，與客戶積極協(xié)調(diào)溝通做好相關(guān)工作，通過增加防護、專用柜臺等方式辦理，將疫情風險降低至最小化。

加強信貸業(yè)務(wù)服務(wù)力度

逐一摸排信貸客戶基本情況，提前聯(lián)系客戶做好疫情防控期間續(xù)貸、展期、還款等授信業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)改進服務(wù)方式，為信貸客戶提供服務(wù)保障，確保疫情期間不發(fā)生影響客戶征信等問題。（來源：交通銀行青海省分行）